Hallo julyP792, erstmal danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Für uns steht die Sicherheit unserer Kunden an oberster Stelle! Unsere Touren richten sich hinsichtlich Gewitterwarnungen immer nach dem deutschen Wetter Dienst. Meldet dieser Warnstufe Rot, so ist nicht nur eine Stornierung kostenfrei möglich, sondern die Tour wird von uns pro aktiv storniert. Dies bezieht sich nicht nur auf Gewitter, sondern auch auf Starkregen und starke Windböen. Nachdem wir Ihre Tour nicht von unserer Seite aus storniert haben, kann ich anhand der mir bekannten Daten nur davon ausgehen, dass keine Warnstufe Rot seitens des Deutschen Wetterdienstes gemeldet war. In diesem Fall findet eine Kanutour, welche als Outdoor Veranstaltung auch ein Wetterrisiko mit sich bringt, statt. Gerne würde ich Ihren Sachverhalt konkret nachvollziehen können. Auf welchen Namen haben Sie denn gebucht und an welchem Tag wären Sie gefahren? Gerne können Sie mir dies per Mail schreiben. (Mailadresse: c.schoenfelder@waterwalker.de) Die Erstellung eines Gutscheins, wie Sie es vorschlagen, ist bei der Umbuchung der gängige Weg. Dieser Gutschein ist bei uns bis Ende der Saison einlösbar. (Unsere Saison geht bis Mitte Oktober) Sind Sie im September oder Oktober unser Gast, erhalten die Gutscheine eine erweiterte Gültigkeit bis Ende Mai oder Juni des Folgejahres. Selbstverständlich Fragen wir seitens des Büros als erstes einen Alternativtermin im kurzen Zeithorizont an, ist dies nicht möglich, verfahren wir wie oben beschrieben. Hierbei handelt es sich bereits um ein Entgegenkommen. Bei den 80 % Storno Summe handelt es sich um die Stornierung/ Rücktritt von der Tour durch den Kunden kürzer als 2 Tage vor der Tour, wie Sie sie in den Reisebedingungen bei der Buchung bestätigt haben. Es ist schade, dass unser Kulanzangebot mit einer Tour Verschiebung in Ihrem Fall nicht zu der gewünschten Lösung geführt hat. Ebenfalls kann ich nachvollziehen, dass Ihre Tour in kleineren Gruppen das Erlebnis schmälern kann. Zu Ihrem zweiten Kritikpunkt, der Nichtbeförderung ohne Maske muss ich sagen, dass nicht wir uns diese Vorschrift ausgedacht haben. Wir werden bei unserem Rücktransport wie der ÖPNV gewertet. Für diesen gilt Maskenpflicht (hier zählt ausschließlich eine Maske und kein Schal oder Ähnliches). Unsere Sorgfaltspflicht als Unternehmen verpflichtet uns diese Regelung durchzusetzen. Dies ist laut Gesetzgeber so gefordert! Bei Zuwiderhandlung erhalten die Fahrgäste ohne Maske eine Strafe von 250€ zusätzlich zu unserer Strafe in Höhe von 5000€. Uns an dieser Stelle Abzocke zu unterstellen, kann ich im ersten Moment im Ansatz verstehen, jedoch sollte diese Anschuldigung hinfällig sein, sobald man von der oben geschilderten Rechtslage weiß. Um Situationen wie diese zu vermeiden, weisen wir in unseren Buchungsbestätigungen direkt auf das Mitbringen von Masken hin! Ich würde mich freuen, eine Nachricht von Ihnen zu erhalten, um den Fall noch mal genau mit Ihnen besprechen zu können. Mit sonnigen Grüßen aus der Mainschleife, Christoph Team Waterwalker