Japan Airlines (JAL)

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Nils BP hat im Nov. 2024 eine Bewertung geschrieben.

Bochum, Deutschland154 Beiträge31 "Hilfreich"-Wertungen

Frankfurt - Tokyo

International

Sowas ist Kundenverar...ung !!

Der Flug war gut. Aber die JAL Milage Bank ist eine Katastrophe! Total! So ein Schwachsinn habe ich lange nicht mehr erlebt! Komplizierter geht es nicht mehr und hinterher wird man alleine im regen gelassen. Mege Enttäuschung!!!

Reisedatum: Juni 2024

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Sven B hat im Nov. 2024 eine Bewertung geschrieben.

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Frankfurt - Tokyo

International

Viel Platz, Guter Service und einfach Großartig

Was soll man noch groß schreiben, es hat seine Grund warum die Airline in allen offiziellen Bewertungen immer vorne mit dabei ist. Und nicht umsonst die Economy Class als die beste der Welt gilt. Nirgends hat man soviel Platz wie bei JAL. Gibt nix zu meckern. Wer bequem sich die Langstrecke nach Japan antun will, ist mit einem Direktflug von Frankfurt nach Tokyo mit Japan Airlines sehr gut bedient und das auch noch Recht preisgünstig.…

Reisedatum: Mai 2024

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Jack R hat im Okt. 2024 eine Bewertung geschrieben.

1 Beitrag1 "Hilfreich"-Wertung

Helsinki - Tokyo

International

Häufige Stornierungen und Änderungen bereits gebuchter Flüge

Ich kann die schlechten Erfahrungen mit Japan Airlines (JAL) leider nur bestätigen. Häufige Stornierungen und Änderungen bereits gebuchter Flüge. Besonders ärgerlich: Wenn man frühzeitig zusammenhängende Platzreservierungen für die Familie gebucht hat und diese dann ohne Angaben von Gründen storniert/geändert werden. Im Ergebnis saßen die minderjährigen Kinder dann getrennt von den Eltern auf von JAL beliebig gewählten Plätzen. Das macht die ganzen Buchungsbemühungen obsolet und ist einfach nur ärgerlich. Der Kundenservice kann da gar nichts machen und verweist nur darauf, dass sich JAL Änderungen nach eigenem Ermessen vorbehält. Diese Probleme hat man bei Japan Airlines leider sehr oft - sowohl bei Economy- als auch bei Business-Class-Buchungen. Als Vielflieger habe ich bei anderen Airlines bislang keine Probleme in dem Ausmaß wie bei JAL erlebt. Nach meinen Erfahrungen kann ich Japan Airlines nicht weiterempfehlen.…

Reisedatum: Oktober 2024

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Sascha S hat im Sept. 2024 eine Bewertung geschrieben.

1 Beitrag1 "Hilfreich"-Wertung

Hamburg - Tokyo

International

Lockangebote und stornierte Flüge

Leider war unsere Erfahrung mit Japan Airlines eine Katastrophe. Wir hatten uns für JAL entschieden, da die Flugzeiten sehr kurz waren und im Gegensatz zu vielen anderen Airlines auch in der Economy-Klasse eine Zweibestuhlung (2-4-2) in einigen Flugzeugen vorhanden ist. Außerdem soll Japan Airlines eine der besten Economy-Klassen der Welt haben. Ein paar Monate vor Abflug die erste Mail der Airline: "Ihre Flugzeiten wurden geändert." Anstatt der eigentlichen 12 - 13 Stunden (jeweils für Hin- und Rückflug) betragen Ihre Flugzeiten nun 34 Stunden bzw. 18 Stunden für den Rückflug! Super. Nachdem man sich länger mit der Hotline (ausschließlich Englisch) rumgequält hat wurde unser Hinflug umgebucht und die Flugdauer betrug darauf hin "nur" noch ca. 20 Stunden. Grund für die Verspätungen war übrigens der Krieg in der Ukraine und die Sperrung des russischen Luftraums. Klar dafür kann Japan Airlines nichts - Lockangebote mit falschen Flugzeiten sind in meinen Augen trotzdem inakzeptabel. Die Sperrung des Luftraums gab es zum Zeitpunkt meiner Buchung bereits über ein Jahr. Aber Verkaufen kann man ja noch die schnellere, gesperrte Strecke. Sieht bei den Angeboten auch viel besser aus. Wenige Wochen vor Reisebeginn dann das zweite Lebenszeichen von Japan Airlines: "Ihr Rückflug wurde stoniert. Wir melden uns." - Okay das ist ein paar Wochen vor Beginn der Reise wirklich etwas knapp für meinen Geschmack! Immerhin hatten wir bereits alle Hotels etc. gebucht. Gemeldet hat sich die nächste Woche niemand, daher habe ich mich wieder in die Hotline gehangen - diesmal ganz ohne Erfolg. Niemand war erreichbar. Ich habe dann eine E-Mail-Adresse für Hörgeschädigte gefunden (JAL bietet normalerweise keine Kundenservice per Mail). Dort wurden mir dann Alternativen angeboten. Leider ist die erste Alternative die ich habe wollte dann bereits ausgebucht gewesen. Toll. Das großzügige Angebot der Airline: Ich könnte einen weiteren Alternativflug buchen. Dieser Flug wird natürlich mit einem anderen Flugzeug durchgeführt, welches keine Zweierbestuhlung in der Economy bietet (falls ihr es bis hier geschafft habt - ihr erinnert euch an die zwei Gründe für Japan Airlines?). Oh und die Reisezeit beträgt natürlich auch wieder über 21 Stunden. Danke Japan Airlines. Ich drücke es mal so aus: Japan ist bekannt für Freundlichkeit und Pünktlichkeit. Diese Airline verdient den Namen nicht.…

Reisedatum: September 2024

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villa0815 hat im Aug. 2024 eine Bewertung geschrieben.

Stuttgart, Deutschland43 Beiträge48 "Hilfreich"-Wertungen

Tokyo - Frankfurt

International

Kommunikation und Service bzw. Erreichbarkeit unterirdisch - Danke für nichts

Unser Rückflug wurde gecancellt, es wurde kein Ersatzflug angeboten. Unsere Reiseagentur hat einen Ersatzflug angefragt - wurde abgewiesen. Nochmal Ersatzflug angefragt - wieder storniert. Dann Versuch JAL direkt anzurufen und zu erreichen - NICHT MÖGLICH! Stundenlang in der Warteschleife, egal ob englisch oder deutsche Sprache. Eigentlich war das mal eine gute Airline... aber es ist unterirdisch! So einen Service kenne ich nicht mal von Billigfliegern...…

Reisedatum: August 2024

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Japanese flight attendants used to be associated with elegance and superier service. Look at this one! This photo was taken when she was "apologizing" to us.