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Air Astana
Hauptsitz: 4A Zakarpatskaya street, Astana Kasachstan 050039
Überblick
4,01.738 Bewertungen
Travellers' Choice-Gewinner 2020
Travellers' Choice-Gewinner 2019
Travellers' Choice-Gewinner 2018
Beinfreiheit
Sitzkomfort
Entertainmentangebot während des Fluges (z. B. WLAN, Fernsehen, Filme)
Erlebnis an Bord
Kundenservice
Preis-Leistungs-Verhältnis
Sauberkeit
Check-in und Boarding
Speisen und Getränke
Vollbild
Informationen zu Air Astana
Hauptsitz: 4A Zakarpatskaya street, Astana Kasachstan 050039

Übersicht zur Fluggesellschaft

Air Astana (KC) ist der Flag Carrier von Kasachstan und die größte Fluggesellschaft des Landes. Sie bietet nationale und internationale Flüge zu rund 65 Zielen in Kasachstan sowie in Europa, Asien und dem Nahen Osten an. Außerdem unterhält sie Codesharing-Abkommen mit Asiana Airlines, Austrian Airlines, Air India, Etihad Airways und Turkish Airways. Air Astana betreibt Drehkreuze am Internationalen Flughafen Almaty (ALA), am Internationalen Flughafen Astana (TSE) und am Flughafen Atyrau (GUW). Die Flotte der Fluggesellschaft - eine der neuesten in Europa - besteht aus Maschinen von Airbus, Boeing und Embraer, in denen entweder nur Economy Class oder Business Class und Economy Class angeboten wird.
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Anso A hat im Jan. 2024 eine Bewertung geschrieben.
1 Beitrag
Friedrichshafen - Astana
International
Es wurden Flugtickets auf der Webseite von Air Astana gebucht mit dem Reiseziel von Deutschland nach Kasachstan. Es sollte einen Zwischenstopp in Frankfurt am Main geben. Leider wurde ein Teil vom Flug ohne Alternativen gestrichen und eine Rückerstattung für den Flug innerhalb von Deutschland gibt es auch nicht. -Man kauft eine teureres Ticket als wenn man direkt von Frankfurt fliegen würde und muss trotzdem nach Frankfurt zum Flughafen fahren (700km Umweg+ Parkgebühren und viel mehr Zusatzkosten) ! - Es werden keine Alternativen geboten ! - Keine Entschädigung oder Rückzahlung vom gestrichenen Ticket ! - Vom Kundenservice wird man in 4 Verschiedene Abteilungen geleitet ohne klare Antworten. (wenigstens schnelle Rückmeldung) Leider kann ich das Unternehmen nicht weiterempfehlen.
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Reisedatum: Januar 2024
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
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Antwort von KCAirAstana, Guest Relations Manager im Air Astana
Beantwortet: 21. Jan. 2024
Dear Anso A, We deeply regret the inconvenience you've experienced during your recent flight. Your feedback is invaluable to us, and we sincerely apologize for the disruption to your travel plans. To address your concerns promptly, we kindly request you to provide us with additional details about your booking. Please share your booking reference, travel dates, and any other relevant information via our customer portal help.airastana.com This will allow us to investigate the matter thoroughly and provide you with the most accurate and efficient assistance. Thank you for bringing this to our attention, and we look forward to assisting you in resolving this matter. Regards, Zhanna
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Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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Anastasia H hat im Juni 2023 eine Bewertung geschrieben.
1 Beitrag1 "Hilfreich"-Wertung
Oskemen - Frankfurt
International
Economy
Am Tag des Abfluges (07. Juni 2023) haben wir leider erst am Flughafen erfahren, dass unser Flug bereits im Mai verschoben wurde. Die Fluggesellschaft hat uns vor Ort den Benachrichtigungsverlauf im System gezeigt. Leider hat uns das Reisebüro aus Deutschland nicht darüber informiert. Der Flieger war bereits weg und wir standen verzweifelt am Flughafen (Öskemen). Das Team Air Astana war sehr hilfsbereit, die haben uns sofort Internet und das Telefon zur Verfügung gestellt. Das Reisebüro aus Deutschland hat die Verantwortung abgelehnt, die haben uns immer wieder auf Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen. Die E-Mail wegen Flugverschiebung hat das Reisebüro leider nicht gelesen !!!! Unsere Kontaktdaten waren bei der Fluggesellschaft nicht hinterlegt. Angeblich hätten wir uns 3 Tage vor dem Abflug über die Abreise selbstständig informieren müssen. Also, keine Hilfe aus Deutschland. Das Reisebüro hat sich einfach zurückgelehnt. Frechheit!!! Das Team Air Astana versuchte ebenfalls der Gegenseite (Reisebüro) das Problem zu schildern und erklärte mehrmals, dass die Benachrichtigung bezüglich Flugänderung an das Reisebüro ging. Die sehen den Fehler bei dem Reisebüro und nicht bei den Fluggästen. Aber das Gespräch war erfolgslos. Das Problem war dabei, dass beim Nichtantritt von einem Flug der Anschlussflug automatisch auch verfehlt. Irgendwelche Änderungen im System konnte Air Astana nicht vornehmen, da der Flug über Dritte (Reisebüro) gebucht wurde. Ich habe gedacht wir kommen da nie mehr weg. Neue Flüge haben für 3 Personen über 4.000 EURO gekosten. Unbezahlbar. Zum Glück hat sich das Team Air Astana bis zum Schluss für uns eingesetzt, die haben zumindest den Anschlussflug noch retten können. Also sind wir mit dem Taxi nach Astana und von dort aus wie geplant weiter geflogen. Das Team Ais Astana war wirklich sehr hilfsbereit und verständnisvoll. Vielen herzlichen Dank an die Damen die am 07.06.2023 gegen 15:00 Uhr in Öskemen tätig waren. Dieses Ereignis werde ich bestimmt nicht so schnell vergessen. Als Dankeschön, wollte ich eine Kleinigkeit für die Kaffekasse geben, jedoch wurde es dankend abgelehnt. Schade! Vielen Dank. Liebe Grüße aus Deutschland Empfehlung von mir: Lieber direkt über die Fluggesellschaft Air Astana die Flüge buchen. Die haben eine tolle App :-)
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Reisedatum: Juni 2023
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
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Antwort von KCAirAstana, Guest Relations Manager im Air Astana
Beantwortet: 19. Juni 2023
Dear Anastasia H , I'm sorry to hear about the frustrating experience you had with the travel agency and the flight postponement. It's unfortunate that the agency didn't inform you about the change and failed to read the email regarding the flight postponement. It's understandable that you felt desperate and helpless at the airport. However, I'm glad to hear that our team at the airport in Öskemen was helpful and provided you with the necessary support. Their assistance in providing internet and telephone access, as well as saving your connecting flight, must have been a great relief. It's commendable that they were understanding and went the extra mile to help you. Your recommendation to book flights directly on our web site is a valuable piece of advice for others who may be planning their travels. Having a direct line of communication with the airline can help in situations like this, as you can stay updated with any changes and receive assistance more effectively. It's also great to hear that our app is user-friendly. Thank you for sharing your experience and recommendation. I hope your future travels go smoothly and without any similar complications. Regards, Zhanna
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Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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St74 hat im Jan. 2023 eine Bewertung geschrieben.
Koblenz, Deutschland269 Beiträge47 "Hilfreich"-Wertungen
Almaty - Tashkent
Asia
Economy
Air Astana hat meine gebuchten Flüge leider erheblich verschoben. Trotzdem, ich habe einen netten Kundenberater erreicht, der sich gut gekümmert hat und mir mehrere Alternativen aufgezeigt hat. Als keine passte, habe ich anstandslos, innerhalb 6 Tagen mein Geld zurück bekommen! Das schafft nicht jede Airline. Deshalb 5 Sterne für den Kundenservice.
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Reisedatum: Januar 2023
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Antwort von KCAirAstana, Guest Relations Manager im Air Astana
Beantwortet: 1. Feb. 2023
Dear St74 , Thank you for your generally positive review and we are of course sorry that your flight has been postponed. We make every effort to avoid any disruptions and when they actually happen, we try to provide maximum support and assistance. We’d really appreciate if you could share with us your flight data, so we could investigate this matter and come to you. We're looking forward to hear from you . Yours sincerely, Zhanna
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Zhanar R hat im Nov. 2021 eine Bewertung geschrieben.
1 Beitrag
Oral - Frankfurt
International
Economy
Ich möchte dem gesamten Team der Air Astana danken, insbesondere Balchugova Lilya und Aigerim, die große Professionalität gezeigt haben. Mit freundlichen Grüßen
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Reisedatum: Mai 2021
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Antwort von KCAirAstana, Guest Relations Manager im Air Astana
Beantwortet: 18. Nov. 2021
Dear Zhanar R, Thank you for your high rating and feedback. We so glad to hear that our staff were able to make your experience with us pleasant. We’ll let Lilya and Aigerim know that you appreciated they assistance and they will be thrilled. Hope to see you soon on board of our aircraft. Yours sincerely, Nargiz
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Johannes E. hat im Juli 2021 eine Bewertung geschrieben.
1 Beitrag
Frankfurt - Oral
International
Business Class
Koffer werden einfach mal nicht mitgenommen. Das ist Air Astana egal. Schon mehrfach passiert. Man kann ja dann später nochmal ein paar hundert Kilometer zum Zielflughafen fahren, um die Koffer einzusammeln. Unfreundlich und unzuverlässig.
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Reisedatum: Juli 2021
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
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Antwort von KCAirAstana, Guest Relations Manager im Air Astana
Beantwortet: 22. Juli 2021
Dear Johannes E., We are very sorry to hear of your disappointment. We set a high standard for ourselves, and we’re so sorry to hear this was not met in your interaction with our business. We’ll be reaching out to you personally in the next hours. Sincerely, Nargiz
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Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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Anastasia H hat im Juni 2023 einen Tipp verfasst.
"Flüge über die Gesellschaft oder App buchen, nicht über Dritte!!!"
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Andreas N hat im Juni 2019 einen Tipp verfasst.
"Nicht nutzen wenn Sie im Star Alliance Program sind - keine Meilen"
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Heidi W hat im Sept. 2018 einen Tipp verfasst.
"Würde in Kasachstan nur mit Air Astana fliegen..sie ist optimal"
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Anastasia G hat im Aug. 2018 einen Tipp verfasst.
"Unbedingt bei Air Astana buchen"
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Wolfgang L hat im Aug. 2017 einen Tipp verfasst.
"KC ist zwar Partner der Star Alliance, man bekommt aber nur ab einer bestimmten (hoeherpreisigen) Buchungsklasse auch Meilen gutgeschrieben."
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