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“Angelogen” 2 von 5 Sternen
Bewertung zu Sea Life Surveys Whalewatch

Sea Life Surveys Whalewatch
Taigh Solais | Ledaig, Tobermory PA756NR, Schottland
01688302916
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Art: Bootstouren
Attraction Details
Laupen, Schweiz
Junior-Bewerter
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Wertung
“Angelogen”
2 von 5 Sternen Bewertet am 6. Mai 2013

Wir haben im Januar eine Bootsfahrt gebucht und alle bezahlt wie verlangt. Als wir dann 2 Monate später am vereinbarten Treffpunkt ankommen, empfängt uns eine Jayne und teilt uns mit, dass es ein Problem mit dem Motor des Schiffes gebe und die Tour nicht wie geplant stattfinden kann, sie aber darum besorgt ist, dass wir mit einer anderen Gruppe gehen können. Sie führt uns dann weg vom Pier in ein Büro, dort erklärt sie uns, dass die Ersatztour nicht stattfinden kann, da wir sonst die Fähre zurück nicht erreichen. Nach mehrmaligem Nachfragen unsererseits erklärt sie uns, dass es nicht wie anfangs versprochen eine Ersatztour gibt, sie uns jetzt nicht mehr helfen kann und uns das Geld zurück gibt. Und schon war sie verschwunden, ohne sich noch einmal zu entschuldigen oder sich weiter um uns zu kümmern. Ein Mann einer anderen Kompanie der eigentlich keine Tour geplant hatte, die Geschichte aber mitbekommen hat bot uns dann an, uns für 2 Stunden umherzufahren, auch seine Frau war sehr hilfsbereit. So verlassen wir dann das Büro um auf das Boot zu gehen und müssen dann leider sehen, dass das Boot das angeblich einen kaputten Motor hat gerade mit einer Gruppe Touristen den Hafen wie geplant verlässt..........Also war alles nur eine grosse Lüge und wir durften/konnten aus was für Gründen auch immer nicht mit. In unserem ganzem Leben und auf vielen Reisen wurden wir noch nie aber gar nie so behandelt. Wir würden diese Agentur nie mehr berücksichtigen oder empfehlen. Hätte man mit offenen Karten gespielt hätten wir vielleicht Verständnis gehabt. Aber dies hat uns einmal mehr gezeigt wer anständig, höfflich und ehrlich durchs Leben geht kommt nicht weit.

Aufenthalt Mai 2013
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Jamessls, Owner von Sea Life Surveys Whalewatch, hat diese Bewertung kommentiert, 23. Mai 2013
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Dear Karin

It is with great regret that i read your review of your experience with us on Trip Advisor

We are a small family business, started by my father, and now my son helps us too!

We pride ourselves in putting our customers first, without you we would have no business, and no way to go out to sea, watching and studying the marine beasties that we do.

It seems theres been a terrible misunderstanding here - firstly in that the boat you were due to go to sea on was definitely broken - the other boat that you saw is our larger vessel that was on a charter island hopping all weekend from Friday, she was not running your trip without you aboard which i am so sorry you thought she was.

It seems theres a number of things for me to learn from this - firstly that perhaps i should put into place some sort of confirmation closer to the time of your trip, just making sure all is well, perhaps i should get passengers to ring in the day before to check that the trip is sailing ok the next day? This would have definitely helped in your case as the phone number we had didn't work, and the last thing you want to do on holiday is check your emails!

Secondly its perhaps not clear enough on my website about the timings of the trips? You were booked onto a trip that would return to Tobermory at 1330 - and judging by the distances involved if you had to get a hire car back to Edinburgh by 2000hrs it would be almost impossible to do it in time. So it looks like if you had done the trip originally planned with us it wouldn't have worked, do you think I need to make it much clearer what the start and finish times of the trips are to help others in the future?

We as a team, Jayne, Dad, the rest of the team and I are truly sorry for the upset we have caused you, as you will see from other reviews its very rare that we get negative feedback, we work so so hard to maintain a high standard and I deeply regret not coming to meet you four on the day (I was skippering the larger boat taking a large group to the islands)

If you return to Mull we would very much like you to join us on a trip so that we can show you how we run our trips and share some marine beasties with you.

Kind regards

James & The SLS Team
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