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“Gute Lage, aber ganz schlechter Service” 1 von 5 Sternen
Bewertung zu The Marmara Pera Hotel

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The Marmara Pera Hotel
4.0 von 5 Hotel   |   Mesrutiyet Caddesi Tepebasi, Istanbul 34430, Türkei   |  
Hotelausstattung
Nr. 281 von 916 Hotels in Istanbul
Berlin, Deutschland
2 Bewertungen
Bewertungen in 2 Städten Bewertungen in 2 Städten
2 "Hilfreich"-<br>Wertungen 2 "Hilfreich"-
Wertungen
“Gute Lage, aber ganz schlechter Service”
1 von 5 Sternen Bewertet am 6. November 2011

Reserviert und bezahlt:
3 Zimmer (Nichtraucher) für 5 Personen, mit direktem Blick auf das Goldene Horn

Ankunft im Hotel:
An der Rezeption wurden wir erst einmal ignoriert. Als wir wiederholt auf uns aufmerksam gemacht hatten, wurden wir ohne Begrüßung gefragt, was wir denn wollten. Das ganze Gespräch an der Rezeption verlief sehr schleppend - kein Lächeln, kein Entgegenkommen.

Die Zimmer:
Uns wurde nach einer halben Stunde mitgeteilt, dass es nur noch eines unserer reservierten Zimmer gäbe. Ein paar Gäste hatten kurzfristig entschieden, länger im Hotel zu bleiben. Und anstatt denen dann andere Zimmer zuzuweisen, da sie dafür schließlich nicht gebucht hatten, wollte man uns umquartieren. Die Rezeptionsmitarbeiter waren dabei in vielerlei Hinsicht überfordert und wurde immer unfreundlicher. Schließlich wurde eine Mitarbeiterin geholt, die sich etwas sensibler bei Fehlbuchungen und im Umgang mit Gästen bewegte.
Es hat fast 45 Minuten gedauert, bis wir zu den Zimmern geführt wurden. Die beiden alternativen Zimmer die uns zuerst angeboten wurden, hatten einen Ausblick zum Parkplatz bzw. zur Hauptstraße. Nach nochmaliger Beschwerde, wurden uns zwei etwas ruhigere Zimmer zugewiesen, jedoch natürlich auch ohne den gewünschten und bezahlten Ausblick auf das Goldene Horn. Das dritte Zimmer, das als einziges den entsprechenden Ausblick bot, war allerdings ein Raucherzimmer. Der ganze Raum und vor allem die Bettwäsche (samt Inlet) stanken intensiv nach Zigarettenrauch.

Kompensationsangebot:
Als Ausgleich sollten wir über die Dauer unseres Aufenthalts kostenlos das Frühstücksbuffet nutzen dürfen. Der gewünschte Ausblick wäre uns allerdings lieber gewesen. Den hatten wir extra gebucht - das Frühstück schließlich nicht.

  • Aufenthalt September 2011, Paar
    • 2 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen Lage
    • 3 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 3 von 5 Sternen Zimmer
    • 3 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 1 von 5 Sternen Service
Fanden Sie diese Bewertung hilfreich? Ja 2
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
BicunSUTUNA, Guest Relations Manager von The Marmara Pera Hotel, hat diese Bewertung kommentiert, 20. November 2011
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Dear Valued Guest,

Many thanks for your feedback. We appreciate your valuable comments however I apologise for not being able to meet your expectations on this occasion. We will provide necessary training to staff about this subject. Please rest assured that necessary actions and precautions have been taken in order to prevent similar problems from reoccurring.

I hope we will have another opportunity to welcome you to The Marmara Pera to show you that we can do better.



Best Regards,

Biçun Sütuna
e-mail: bsutuna@themarmarahotels.com
Guest Relations Manager
The Marmara Pera
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637 Personen haben dieses Hotel bewertet.

Bewertung von Reisenden
    219
    265
    98
    32
    23
Bewertungen für
76
201
51
135
Gesamtwertung
  • Ort
    4,5 von 5 Sternen
  • Schlafqualität
    4 von 5 Sternen
  • Zimmer
    4 von 5 Sternen
  • Service
    4 von 5 Sternen
  • Preis-Leistung
    4 von 5 Sternen
  • Sauberkeit
    4 von 5 Sternen
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Datum | Bewertung
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Cologne, germany
Profi-Bewerter
38 Bewertungen 38 Bewertungen
35 Hotelbewertungen
Bewertungen in 33 Städten Bewertungen in 33 Städten
26 "Hilfreich"-<br>Wertungen 26 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 28. August 2011

Sehr zentral gelegen, umgeben von Restaurants und vielen Ausgehmöglichkeiten, Fußgängerzone mit vielen Shops gleich um die Ecke.
Zimmer haben riesige Fenster mit einer wirklich tollen Aussicht, sind gut ausgestattet. Badezimmer ebenfalls gut ausgestattet, aber recht klein. Sensationell ist der Ausblick von der Dachterasse mit Bar und Pool. Gratis Wifi im Zimmer.

  • Aufenthalt August 2011, Paar
    • 5 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 4 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 5 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 5 von 5 Sternen Service
Fanden Sie diese Bewertung hilfreich? Ja 1
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
BicunSUTUNA, Guest Relations Manager von The Marmara Pera Hotel, hat diese Bewertung kommentiert, 10. September 2011
Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank für Ihre Kommentare. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns gefallen hat so viel. Wir haben uns sehr wieder die Zeit genommen, um Ihre wertvollen Gedanken zu informieren und wir freuen uns auf die Gelegenheit, Sie wieder begrüßen zu The Marmara Pera.

Mit freundlichen Grüßen,

Biçun Sütuna(Frau.)
Guest Relations Manager
The Marmara Pera
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Aschaffenburg, Deutschland
Top-Bewerter
106 Bewertungen 106 Bewertungen
21 Hotelbewertungen
Bewertungen in 25 Städten Bewertungen in 25 Städten
62 "Hilfreich"-<br>Wertungen 62 "Hilfreich"-
Wertungen
3 von 5 Sternen Bewertet am 11. Juli 2011

Mit Freunden für vier Tage in Istanbul, das Marmara Pera liegt in der Nähe des Taksim Platzes, ein paar Meter von der langen Einkaufsstraße entfernt. Taxistand direkt vor dem Hotel. Die Zimmer sind nicht gerade groß, aber sauber, Frühstücksbuffet ist okay. Rooftop-Pool, der auf den Fotos weitaus größer erscheint, als er in Wirklichkeit ist. Ebenfalls auf dem Dach eine Bar, an der sich ab abends eine Menge Leute auf ein Bierchen treffen, sowie ein Restaurant. Da um das Hotel herum einige Clubs sind, ist es (nur in den oberen Etagen?) nachts so richtig laut, man wird aus verschiedenen Richtungen beschallt bis in die frühen Morgenstunden, also Fenster zu und sicherheitshalber Ohrstöpsel mitnehmen ;-) Alles in allem aber würde ich jederzeit wieder in diese Traumstadt fliegen und auch dieses Hotel buchen.

  • Aufenthalt Mai 2011, Freunde
    • 4 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 4 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 3 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 4 von 5 Sternen Service
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Bicun, Guest Relations Manager von The Marmara Pera Hotel, hat diese Bewertung kommentiert, 24. Juli 2011
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Dear Valued Guest;

Thank you very much for your kind comments. We will definitely use all your comments to develop our service standards for comfort of our guests and I am sharing all these comments with our management team.

We look forward to welcome you again at The Marmara Pera, Istanbul. Before coming to The Marmara Pera Hotel, please do not hesitate to contact with me it would be my pleasure to assist you.


Best Regards,

Biçun Sütuna (Ms.)
Guest Relations Manager
The Marmara Pera
bsutuna@themarmarahotels.com
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Hamburg, Deutschland
Profi-Bewerter
27 Bewertungen 27 Bewertungen
27 Hotelbewertungen
Bewertungen in 24 Städten Bewertungen in 24 Städten
15 "Hilfreich"-<br>Wertungen 15 "Hilfreich"-
Wertungen
4 von 5 Sternen Bewertet am 25. April 2011

Wir haben das Osterwochenende im Marmara Pera verbracht - einfach super!
Nicht sparen und ein Zimmer in der 14. - 17. Etage mit Blick auf den Bosporus wählen. Geniale Aussicht auf den Topkapi Palast, die Hagia Sophia und die blaue Moschee. Auch Nachts ein grandioses Lichterspektakel.
Das Hotel ist sauber, die Zimmer zweckmäßig (mit viel Infomaterial zu Istanbul auf dem Nachttisch) das Personal freundlich und hilfsbereit.
Die Lage im Beyoglu Viertel ist sehr zentral: die Fußgängerzone zum Taxim Platz und unzählige Gassen mit super Restaurants und Bars liegen vor der Türe. Deshalb habe wir auch nise im Hotel gegessen, die Auswahl drumherum ist überwältigend. Das Restaurant in der obersten Etage bietet eine super Aussicht, leider war es bereits für alle Abende ausgebucht (da es in jedem Reisenführer erwähnt wird). Über die 'Tünel' Standseilbahn ist man schnell am Wasser und den Ausflugsbooten, ein Taxistand ist direkt vor dem Hotel (Achtung: in den Hauptverkehrszeiten Taxis meiden!)

  • Aufenthalt April 2011, Paar
    • 4 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen Lage
    • 4 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 4 von 5 Sternen Zimmer
    • 4 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 4 von 5 Sternen Service
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Bewerter
8 Bewertungen 8 Bewertungen
3 Hotelbewertungen
Bewertungen in 7 Städten Bewertungen in 7 Städten
5 "Hilfreich"-<br>Wertungen 5 "Hilfreich"-
Wertungen
4 von 5 Sternen Bewertet am 20. März 2011

Bin bereits dreimal in diesem Hotel gewesen. Die Lage ist Ideal, fünf Minuten von der grossen Einkaufsstrasse entfernt (zu Fuss).
Vor dem Hotel ein grosser Taxistand.

Die Zimmer sind nicht riesig, Bad eher klein (Stadthotel). Morgenessen etwas teuer - dafür üppig! Aussicht im 17 Stock wundervoll. Dachterasse mit Bar für den Schlummertrunk mit Rundumaussicht!

Personal ausnehmend freundlich und hilfsbereit.
Können dieses Hotel nur empfehlen.

  • Aufenthalt Mai 2010
    • 4 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen Lage
    • 4 von 5 Sternen Zimmer
    • 4 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 4 von 5 Sternen Service
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Chodziez, Polen
Senior-Bewerter
11 Bewertungen 11 Bewertungen
7 Hotelbewertungen
Bewertungen in 5 Städten Bewertungen in 5 Städten
5 "Hilfreich"-<br>Wertungen 5 "Hilfreich"-
Wertungen
4 von 5 Sternen Bewertet am 17. März 2011

Ein modernes Hotel auf globaler Ebene. Sehr gute Lage. In der Nähe der wichtigsten Touristenattraktionen der neuen Stadt. Gelegen am Taxistand. Große Zimmer. Gutes Frühstück. Sehr freundlicher Service. Mit Räume in Höhen ist eine sehr interessante Sicht auf den Bosporus. Erschwingliche Preise. Nur 5 Minuten vom Galata-Turm.

  • Aufenthalt März 2011, Business
    • 3 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 4 von 5 Sternen Lage
    • 4 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 5 von 5 Sternen Zimmer
    • 4 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 4 von 5 Sternen Service
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Biel, Schweiz
Profi-Bewerter
29 Bewertungen 29 Bewertungen
28 Hotelbewertungen
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18 "Hilfreich"-<br>Wertungen 18 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 2. Januar 2011

Tolle Lage (nahe der Shoppingstrasse, viele Restaurant/Bars/Clubs,...), Zimmer eher klein aber sauber, modern, WiFi, deutsche TV-Sender, super ausgestattete Minibar :-) und einem tollen Ausblick.

Personal sehr freundlich, hilfsbereit, gut organisiert und gute interne Kommunikation.
Frühstücksbuffet: gut mit grosser Auswahl aber etwas wenig Platz für so viele Gäste.
Restaurant Mikla: Tolles Erlebnis im 17.Stock, gute Küche und super Aussicht

Besonderheiten:
Fitnessraum
Pool auf dem Dach
Restaurant (Mikla) auf dem Dach
gratis WiFi

  • Aufenthalt Dezember 2010, Paar
    • 5 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen Lage
    • 4 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 4 von 5 Sternen Zimmer
    • 4 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 5 von 5 Sternen Service
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tt/mm/jjjj tt/mm/jjjj
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Weitere Informationen über The Marmara Pera Hotel

Anschrift: Mesrutiyet Caddesi Tepebasi, Istanbul 34430, Türkei
Lage: Türkei > Istanbul
Ausstattung:
Bar/Lounge Geschäftszentrum mit Internetzugang Fitnesscenter mit Fitness-/Trainingsraum Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Haustiere erlaubt (hunde-/haustierfreundlich) Restaurant Zimmerservice Suiten Swimmingpool Rollstuhlgerechter Zugang
Hotelstil:
Nr. 90 der Businesshotels in Istanbul
Nr. 168 der Luxushotels in Istanbul
Nr. 199 der Familienhotels in Istanbul
Nr. 202 der Romantikhotels in Istanbul
Preisspanne pro Nacht: 98 € - 194 €
Hotelklassifizierung:4 Stern(e) — The Marmara Pera Hotel 4*
Reservierungsoptionen:
TripAdvisor ist stolz, Hotels.com, Hotel.de, HotelsClick, Expedia, ebookers.de, TripOnline SA, EasyToBook, Agoda, ab-in-den-urlaub, BookingOdigeoWL, Booking.com, BookingOdigeoWL, Venere, LogiTravel und Otel als Partner zu haben. Sie können Reservierungen bei The Marmara Pera Hotel daher unbesorgt durchführen. Wir helfen Millionen von Reisenden jeden Monat dabei, das perfekte Hotel sowohl für Urlaubs- als auch für Geschäftsreisen zu finden – immer mit den besten Rabatten und Aktionsangeboten.
Auch bekannt unter dem Namen:
Marmara Pera Hotel Istanbul
The Marmara Pera Istanbul
Marmara Pera Istanbul Hotel
Hotel Marmara Pera Istanbul
The Marmara Hotel Istanbul
Pera Hotel
Hotel The Marmara Pera Istanbul

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