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“Service alles andere als "märchenhaft"” 2 von 5 Sternen
Bewertung zu Märchenhotel

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Märchenhotel
4.0 von 5 Hotel   |   Kallenfelsstr 25 - 27, 54470 Bernkastel-Kues, Rheinland-Pfalz, Deutschland   |  
Hotelausstattung
KA
Senior-Bewerter
15 Bewertungen 15 Bewertungen
12 Hotelbewertungen
Bewertungen in 13 Städten Bewertungen in 13 Städten
12 "Hilfreich"-<br>Wertungen 12 "Hilfreich"-
Wertungen
“Service alles andere als "märchenhaft"”
2 von 5 Sternen Bewertet am 3. Februar 2014

Wir waren von 05.-06. Janur 2014 im Sterntaler-Zimmer.
Das Hotel selbst wirkt sehr romantisch und liegt auch sehr schön im alten Stadtkern.
Es ist ein historisches Gebäude und als solches recht verwinkelt.

Die Basis für unsere Bewertung liegt bei den Erwartungshaltungen für dieses recht teure Hotelangebot. Zusätzlich zum Zimmerpreis kommen: Nutzung des Wellnessbereiches, Mittagessen, Abendessen. Da liegt die Erwartungshaltung recht hoch.

Der Service war eine Katastrophe. Beim Mittagessen (5 Personen im Restaurant) wurden wir mehr oder weniger ignoriert. Getränke durften wir erst nach mehrmaligem Nachfragen bestellen...Die Speisen waren gutes Mittelmaß. Beim Frühstück am nächsten Morgen stand ein "Guten Morgen Gruß" in Form eines Joghurts auf dem Tisch, ganz nett eigentlich. Nur scheint es die Kommunikation zwischen Service und Gast vollkommen zu ersetzen. Kein freundliches Wort, kein "Guten Morgen" oder ähnliches vom Personal. Nicht einmal Kaffee wurde ohne Nachfrage serviert. Die Eier waren hart und kalt. Der Kellner hat dann verucht die Eier "warm zu reden". Mein Frau hat er völlig ignoriert. Wir wollten nur noch weg...

Wellness:
Der Wellnessbereich besteht aus einem Whirlpool, einer kleinen Sauna und 2 Duschen. Alles ist ziemlich alt. Die Duschen haben nicht funktioniert und der Whirlpool hat fremde Haare ausgespuckt - wie unhygienisch. Da war das "Prickelnde Märchen" dahin...Zugegeben, es wurde nichts verrechnet..aber der Teil des Tages war gelaufen. Übrigens das Kerzenmeer von dem das "prickelnde Märchen" spricht, besteht aus ganzen 7 Kerzen. Unter "Meer" verstehe ich da was anderes.

Das Zimmer war schnuckelig, leider war das Wasserbett auf 33 Grad aufgeheizt und hat somit für eine schlaflose "Heiße Nacht" gesorgt.

Sauberkeit: Nachdem wir schon leich angesäuert waren, haben wir unwillkürlich näher hingeschaut als sonst und sind in unserer Bewerung vielleicht etwas pingelig. Der Teppichboden im Zimmer wies einige fremde Flusen/Staub auf, in der Dusche war vom Vorgänger gebrauchtes Shampoo und Duschgel (obenauf dem Querträger), wie oben angeführt war der Whirlpool voller Dreck und fremder Haare (scheinbar war die Pumpe defekt, laut Aussage des Personals ist das schon mal passert)

Der Check-Out war freundlich, die Dame hat unsere freundlich vorgetragene Kritik aufgeschrieben und gemeint, die Chefs werden sich IN JEDEM FALL melden. Darauf warten wir noch heute....

Wir sind voller Euphorie und Freude auf die Idee "Märchenhotel" dort hingefahren. Leider war es eine einzige Enttäuschung. Die Stadt und die Umgebung sind ein Wiederkommen wert, das Hotel nicht wirklich...schade eigentlich...das Konzept, die Lage ist super,...und wir warten bis heute auf eine Rückmeldung der Hoteliers.

Wenn ich die bisherigen Bewertungen so analysiere, muß ich, um vielleicht eine Rückmeldung zu erhalten mindestens mit "Mangelhaft" bewerten. Darüber wird seitens des Hotels wohl nicht mehr kommentiert...Schade..

  • Aufenthalt Januar 2014, Paar
    • 2 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen Lage
    • 3 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 3 von 5 Sternen Zimmer
    • 3 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 2 von 5 Sternen Service
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178 Bewertungen von Reisenden

Bewertung von Reisenden
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Bewertungen für
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4
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Gesamtwertung
  • Ort
    5 von 5 Sternen
  • Schlafqualität
    4,5 von 5 Sternen
  • Zimmer
    4,5 von 5 Sternen
  • Service
    4,5 von 5 Sternen
  • Preis-Leistung
    4 von 5 Sternen
  • Sauberkeit
    4,5 von 5 Sternen
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Datum | Bewertung
  • Deutsch zuerst
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Winnweiler, Deutschland
2 Bewertungen
3 "Hilfreich"-<br>Wertungen 3 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 15. Januar 2014

wer sich entspannen möchte ist hier genau richtig.
das frühstück ist total lecker und liebevoll angerichtet, das personal freundlich und hilfsbereit.
bei unserem 3 gang menü war das küchenpersonal flexibel und entgegenkommend- eine sehr anspruchsvolle küche erwartet einem außerdem.
wir hatten ein wunderschönes wochenende mit wellness und leckerem essen.
der stress fällt direkt von einem ab wenn man durch die romantischen gassen bummelt.
traumhaft!!!

Zimmertipp: rotkäppchen und dornröschen waren traumhaft!
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  • Aufenthalt Januar 2014, Paar
    • 5 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen Lage
    • 5 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 5 von 5 Sternen Zimmer
    • 5 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 5 von 5 Sternen Service
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weinstube, Manager von Märchenhotel, hat diese Bewertung kommentiert, 6. Februar 2014
Vielen DANK, wir haben uns sehr über Ihre Zeilen gefreut. Grüße Stefan Krebs
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Mannheim, Deutschland
1 Bewertung
3 "Hilfreich"-<br>Wertungen 3 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 12. Januar 2014

Ein wirklich traumhaftes Hotel in der Altstadt von Bernkastel-Kues. Sehr freundliches Personal und märchenhafte Ausstattung des Zimmers mit vielen liebevollen Details. Die Küche liegt auf Top-Niveau und der Wellnessbereich lässt keine Wünsche offen. Wir kommen auf jeden Fall wieder.

  • Aufenthalt Januar 2014, Paar
    • 5 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen Lage
    • 5 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 5 von 5 Sternen Zimmer
    • 5 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 5 von 5 Sternen Service
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weinstube, Manager von Märchenhotel, hat diese Bewertung kommentiert, 6. Februar 2014
Auch wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße Stefan Krebs
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Berlin, Deutschland
1 Bewertung
2 "Hilfreich"-<br>Wertungen 2 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 11. Januar 2014

wollte mit meinem freund ein tolles verwöhnwochenende verbringen und wurde im märchenhotel in bernkastel-kues zu 100% fündig. märchenhafte räumlichkeiten, leckeres essen, tolle freizeit- und wellness-angebote, super service und sehr freundliche mitarbeiter, die uns unsere wünsche erfüllten, fast bevor wir sie geäußert hatten. alles war sehr sauber und liebevoll eingerichtet und wir kommen ganz bestimmt wieder, dann werden wir das schneeweißchen-zimmer buchen.

Zimmertipp: sterntaler war toll und sehr gemütlich
Mehr Zimmertipps anzeigen
  • Aufenthalt Januar 2014, Paar
    • 5 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen Lage
    • 5 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 5 von 5 Sternen Zimmer
    • 5 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 5 von 5 Sternen Service
Fanden Sie diese Bewertung hilfreich? Ja 2
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Schönefeld, Deutschland
1 Bewertung
2 "Hilfreich"-<br>Wertungen 2 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 9. Januar 2014

für ein Wochenende zu zweit ist dieses Hotel wirklich zu empfehlen .man kann sich super erholen in kurzer zeit . der wellnesbereiches bietet dazu die passenden angepote ,nicht zu viel aber geung.ein sehr leckers essen rundede die sache ab .es hat spass gemacht .

Zimmertipp: sind tehmen zimmer alle gut
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  • Aufenthalt Januar 2014, Paar
    • 4 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen Lage
    • 5 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 5 von 5 Sternen Zimmer
    • 4 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 5 von 5 Sternen Service
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Essen, Deutschland
2 Bewertungen
6 "Hilfreich"-<br>Wertungen 6 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 15. Dezember 2013

Das Märchenhotel ist ein Geheimtipp für Paare die sich mal wieder Zeit für sich nehmen möchten.
Wir fühlten uns rundherum zu 100% gut aufgehoben dort. Alles stimmte..
Der sehr persönliche Empfang und die Zimmer sind mit viel liebe zum Detail gestaltet.
Vielen Dank dem gesamten Personal( besonders Fr. Christ) die dazu beigetragen haben ,das wir uns so wohl fühlten.
Besser geht's nicht

Wir werden gern wieder kommen

Zimmertipp: Da die Zimmer individuell gestalten sind...jedes Zimmer hat seinen eigenen Charakter
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  • Aufenthalt Dezember 2013, Paar
    • 5 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen Lage
    • 5 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 5 von 5 Sternen Zimmer
    • 5 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 5 von 5 Sternen Service
Fanden Sie diese Bewertung hilfreich? Ja 4
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Bonn, Deutschland
1 Bewertung
3 "Hilfreich"-<br>Wertungen 3 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 14. Dezember 2013

Traumhaftes Häuschen mit allem, was man für ein romantisches Paar-Wochenende braucht. Sehr viel liebe zur Detail. Es wurde an alles gedacht. Organisation und Betreuung super und unkompliziert. Traumhafter Blick auf die Mosel. Wir kommen auf jeden Fall wieder !

Zimmertipp: Cocoon-Häuschen
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  • Aufenthalt Oktober 2013, Paar
    • 4 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen Lage
    • 5 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 5 von 5 Sternen Zimmer
    • 5 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 5 von 5 Sternen Service
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tt/mm/jjjj tt/mm/jjjj
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Weitere Informationen über Märchenhotel

Anschrift: Kallenfelsstr 25 - 27, 54470 Bernkastel-Kues, Rheinland-Pfalz, Deutschland
Lage: Deutschland > Rheinland-Pfalz > Bernkastel-Kues
Ausstattung:
Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Restaurant Zimmerservice Suiten
Hotelstil:
Nr. 2 der Romantikhotels in Bernkastel-Kues
Nr. 2 der Luxushotels in Bernkastel-Kues
Preisspanne pro Nacht: 106 € - 239 €
Hotelklassifizierung:4 Stern(e) — Märchenhotel 4*
Offizielle Beschreibung (vom Hotel bereitgestellt):
Uns liegt es am Herzen, dass unsere Gäste einen rundherum angenehmen und märchenhaften Aufenthalt bei uns erleben. Sollte etwas einmal nicht den Vorstellungen entsprechen, bitten wir Sie, uns gleich an Ort und Stelle anzusprechen. Wir werden nichts unversucht lassen, um Ihre Wünsche zu erfüllen - im Nachhinein ist es leider zu spät dafür. Seit dem 1. April 2014 besteht darüber hinaus die Möglichkeit der direkten Interaktion mit uns über Ifeedback. Unsere Märchenzimmer sind Unikate - jedes ist liebevoll und individuell gestaltet, für jeden Geschmack ist etwas Passendes dabei. Details zu Zimmergröße und Ausstattung finden Sie auf unserer Webseite. Wir freuen uns auf Sie! Ihr Stefan Krebs und Team ... mehr   weniger 
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Auch bekannt unter dem Namen:
Märchenhotel Bernkastel-Kues, Rheinland-Pfalz

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