Liebe Xenia,
erstmal möchte ich mich für Ihr Kommentar bedanken!
Nur durch konstruktive Kritik können wir etwas an unserem Service für die Gäste verbessern.
Und dass Sie sich hierfür soviel Zeit und Mühe gemacht haben, zeigt mir zum einen, dass es wirklich gravierende Mängel gab, aber auch, dass Ihnen die Kritik wirklich am Herzen liegt.
Wir verstehen Ihre Kritik als Weckruf um mal wieder über einige Dinge zu sprechen.
Auch werde ich versuche mit der gleichen Sorgfalt Ihnen zu antworten um vielleicht einige eventuelle Missverständnisse auszuräumen.
Dass Sie am Empfang für Sie nicht angemessen empfangen wurden, tut mir aufrichtig leid. Ich habe mit meinen Kollegen am Empfang gesprochen und es tut Ihnen leid, falls sie diesen Eindruck geweckt haben, das war wirklich nicht beabsichtigt, ganz im Gegenteil. Es besteht für uns generell kein Grund einem Gast mit Arroganz zu begegnen.
Womit Sie allerdings Recht haben ist, dass Sie Informationen am Empfang auch ohne Nachfrage sofort hätten erhalten müssen. Da bleibt uns nur eine aufrichtige Entschuldigung.
Schade, dass Sie anscheinend eins unserer älteren Zimmer erwischt haben. Leider lässt sich in einem Hotel im laufenden Betrieb, nicht alle Renovierungsmaßnahmen gleichzeitig erledigen. Sie haben mit dem Zustand Ihres Zimmers Recht. Aber es gibt gute Neuigkeiten, das Inventar wie Schreibtisch, Fensterbank und Kleiderschrank, werden gerade schrittweise ausgetauscht, die Klimaanlage ist bereits erneuert und die Fenster werden im kommenden Jahr getauscht.
Was die Flasche noch in der Minibar gemacht hat, weiß ich nicht, da unsere Minibars eigentlich leer sein sollten. Ich habe die Information, auch über das die Verkalkungen im Bad, an das Housekeeping gemeldet. Es wird sich umgehend darum gekümmert. Wir danken Ihnen für diesen Hinweis.
Wir möchten ja, dass unsere Gäste sich wohlfühlen, es wäre daher nett, wenn Sie uns solche Missstände schon während Ihres Aufenthalts wissen lassen, denn dann haben wir die Chance die Dinge zu ändern. Ihnen eventuell auch ein anderes Zimmer zu geben.
Das Ihnen die Speisen im Restaurant, als auch im Bistro nicht geschmeckt haben, tut uns leid. Da wir da eigentlich immer sehr positive Bewertungen bekommen. Was das schmutzige Geschirr angeht, so haben wir mit dem Service gesprochen und es werden mal wieder alle Augen offen gehalten. Danke ebenfalls für diesen Hinweis.
Auch unsere Kongressräume sind sehr begehrt, aber bei einer Fläche von 4000qm und einer konstanten Frequentierung kann es auch schon mal zu Ausfällen kommen. In welchem Raum haben Sie denn das lose Wandpanel entdeckt? Oder haben Sie den Schaden vielleicht schon gemeldet?
Manchmal sind wir einfach auf die Hinweise unserer Gästen angewiesen.
Schade, dass wir Sie nicht von unserem Haus überzeugen konnten. Sollte es aber doch nochmal dazu kommen, sagen Sie mir gerne bescheid und ich werde Ihnen dann ein angemessenes Zimmer buchen.
Herzliche Grüße aus Neuss
Barbara Bücken, Kommunikationsmanager