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“Der Abstieg eines Luxushotels” 2 von 5 Sternen
Bewertung zu The Ritz-Carlton, Berlin

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The Ritz-Carlton, Berlin gehört jetzt zu Ihren Favoriten
The Ritz-Carlton, Berlin
5.0 von 5 Hotel   |   Potsdamer Platz 3, 10785 Berlin, Deutschland (Charlottenburg)   |  
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66 "Hilfreich"-<br>Wertungen 66 "Hilfreich"-
Wertungen
“Der Abstieg eines Luxushotels”
2 von 5 Sternen Bewertet am 12. Dezember 2012

Wir waren nun zum dritten Mal im Ritz Carlton Berlin und mussten leider einen dramatischen Abfall in Service und Qualität feststellen:

Grundsätzlich scheint es, dass das Haus in allen Bereichen Einsparungen vornimmt. Es fehlt bei den Bellboys, an der Rezeption, im Housekeeping sowie im Restaurant an Mitarbeitern und somit an Service. Wir mussten bei der An- wie bei der Abreise das Gepäck selbst in das Taxi packen, nachdem wir dieses selbst gerufen haben. Ebenso wurde der Abdeckservice am Abend und somit eine zweite Reinigung eingespart. Die schlimmsten Auswirkungen waren jedoch während des Frühstücks zu erkennen, bei dem es faktisch keinen Service mehr gab. Besteck, Gläser etc musste man sich selbst besorgen und auch das Abräumen der Tische wurde ausgelassen. Gleichzeitig fehlte es an Tellern sowie Produkten auf dem Buffet, welche nicht ausreichend vorhanden zu sein schienen.

Bei guter Belegung werden die Gäste zudem in der Lobby und einem Tagungsraum platziert, wobei hier nur eine lächerliche Variante des eigentlichen Buffets angeboten wird. Gleichzeitig sind in diesen Bereichen noch weniger Mitarbeiter eingeteilt, so dass Service überhaupt nicht mehr stattfindet.

Weitere Sparmassnahmen waren im gesamten Hotel spürbar: im Badezimmer gibt es nur noch genau abgezählte Handtücher und einen kleinen Badvorleger, wobei mehrere für den kalten Marmorboden benötigt wurden. Es gibt weiterhin keinen Kugelschreiber, kein Guest Directory, nur 1 Notizblöckchen, kein Treatment etc mehr im Zimmer. In der Minibar finden sich nur noch billige Schokoriegel aber dafür keine Gläserauswahl.

Insgesamt hatten wir das Gefühl, dass das Servicelevel gerade noch ausreichend für ein Marriott Hotel wäre. Ein Ritz Carlton ist es aber sicher nicht mehr. Auch der frühere Servicegeist ist längst verloren gegangen: so hat der Concierge am ersten Abend auf die Frage nach einem Restauranttisch nur geantwortet, dass er sich jetzt "die Finger wund wählen müsste". Ebenso ein Kollege, der bei unserer Abreise gesehen hat, dass wir unsere Koffer selbst vom Gepäcktrolley nehmen mussten und nicht reagierte. Schade um das einstmals sehr gute Haus!

  • Aufenthalt Dezember 2012, Paar
    • 2 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen Lage
    • 4 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 3 von 5 Sternen Zimmer
    • 3 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 1 von 5 Sternen Service
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    1.159
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    99
    23
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223
641
104
363
Gesamtwertung
  • Ort
    5 von 5 Sternen
  • Schlafqualität
    5 von 5 Sternen
  • Zimmer
    4,5 von 5 Sternen
  • Service
    4,5 von 5 Sternen
  • Preis-Leistung
    4,5 von 5 Sternen
  • Sauberkeit
    5 von 5 Sternen
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Bochum, Deutschland
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86 Bewertungen 86 Bewertungen
22 Hotelbewertungen
Bewertungen in 34 Städten Bewertungen in 34 Städten
36 "Hilfreich"-<br>Wertungen 36 "Hilfreich"-
Wertungen
4 von 5 Sternen Bewertet am 4. Dezember 2012

3 Nächte konnten wir geschäftliich ins RITZ CARLTON nach Berlin reisen. Freundlich wurden wir am Eingang vom "Doorman" begrüßt. Gepäckausladen, Leihwagen parken, ALLES wurde superschnell, kompetent und sehr freundlich erledigt. Sehr schnelles Einchecken, Gepäck kam auch superschnell aufs Zimmer. Fast alle Menschen, die in diesem Hotel arbeiten, sind auf den Gast fixiert. Zwei kleine "Störungen" wären anzumerken: 1. Die Minibar wurde erst nach freundlicher Erinnerung nachgefüllt. // 2. Das WC im Bad "müffelte" ein wenig UNANGENEHM!
Sonst passte aber ALLES hervorragend - die Betten und das Bettzeug sind von besonderer Qualität! Besonders Erwähnenswert war auch die Weihnachtsdekoration im Hoteleingang - wunderbar der festlich geschmückte Tannenbaum und die Spielzeugeisenbahn, die durch eine Winterlandschaft fuhr.

  • Aufenthalt November 2012, Business
    • 4 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 4 von 5 Sternen Lage
    • 5 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 4 von 5 Sternen Zimmer
    • 4 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 5 von 5 Sternen Service
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Hessen
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76 Bewertungen 76 Bewertungen
65 Hotelbewertungen
Bewertungen in 47 Städten Bewertungen in 47 Städten
65 "Hilfreich"-<br>Wertungen 65 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von 5 Sternen Bewertet am 19. November 2012

Wir übernachteten wieder mal im Ritz, als wir unsere Tante am Wochenende besuchten. Es lief alles super. Wir waren wesentlich früher dort, als der übliche Check-in Termin (15.00h) und nach einem kurzen Spaziergang zum Brandenburger Tor, war auch flott das Zimmer für uns fertig. Zuerst gönnten wir uns einen Champagner im schönen "Curtain Club", während unsere Tochter (2,5) Ihre künstlerischen Fähigkeiten beim Malen bewies. Sie bekam nämlich gleich bei der Ankunft ein nettes "Maltütchen" geschenkt. Im Zimmer angekommen klingelte es kurz darauf und Ihr Kinderbett inkl. Bübchen Calendula Shampoo, kl. Schlappen und (noch etwas grossem) Kinderbademantel. Dann plantschten wir eine Runde im etwas kleinen Pool. Hier wäre es schön (ich glaubte das beim letzten Besuch gesehen zu haben), wenn Wasser mit Zitrone oder Tee serviert würde.... Auch die Handtücher lagen nicht in den vorgesehenen Fächern, sondern lagen etwas lieblos drappiert vor der Tür zum Pool. Wie mir immer wieder auffällt, ist der Pool obwohl sehr schön, leider etwas klein für ein Hotel dieser Grösse! Trotzdem fühlten wir uns wohl. Als wir wieder auf dem Zimmer waren standen hier Süßigkeiten für unsere kleine, über die wir uns alle sehr freuten - eine tolle Aufmerksamkeit! Nachmittags freuten wir uns dann auf das Wiedersehen mit unserer Tante, welches wir mit einer Classic Afternoon Tea Time zelebrierten. Alles ganz lecker, besonders der Yuncai Tee! Ein netter Aufenthalt hatte am nächsten Morgen einen weiteren Höhepunkt: das Frühstücksbuffett im Debrosse! Leider mussten wir früh heimfliegen, sonst hätten wir den Sonntagsbrunch (12-15.00h) bestimmt ausprobiert! Ein ganz besonderes Dankeschön an Leo an der Rezeption - er hat eine sehr freundliche und höfliche Art und war wirklich nett. Der Türsteher sowieso - der darf nicht fehlen - Danke, tolles Team - tolle 24 Std. in der Hauptstadt!

  • Aufenthalt November 2012, Familie
    • 5 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen Lage
    • 5 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 5 von 5 Sternen Zimmer
    • 5 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 5 von 5 Sternen Service
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Bremen, Bremen, Germany
Profi-Bewerter
42 Bewertungen 42 Bewertungen
35 Hotelbewertungen
Bewertungen in 20 Städten Bewertungen in 20 Städten
38 "Hilfreich"-<br>Wertungen 38 "Hilfreich"-
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4 von 5 Sternen Bewertet am 19. November 2012

Der Service im Ritz Berlin ist gut, reicht aber nicht an den des Ritz in Wolfsburg heran, eigentlich schade. Die Lage ist klasse, die Zimmer sind aber schon ein wenig in die Jahre gekommen, das merkt man. Alles wirkt ein wenig überladen und vielleicht "zu gediegen". Aber für den, der den Stil mag, sicherlich eine Empfehlung.

  • Aufenthalt November 2012, Business
    • 4 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 4 von 5 Sternen Lage
    • 5 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 4 von 5 Sternen Zimmer
    • 4 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 4 von 5 Sternen Service
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Düsseldorf, Deutschland
Profi-Bewerter
27 Bewertungen 27 Bewertungen
9 Hotelbewertungen
Bewertungen in 17 Städten Bewertungen in 17 Städten
35 "Hilfreich"-<br>Wertungen 35 "Hilfreich"-
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3 von 5 Sternen Bewertet am 11. November 2012

Wir hatten uns sehr auf den Aufenthalt in Berlin gefreut. Leider kommt der Service an andere Ritz Carlton nicht ran. Vollkommen überfüllt (mussten z.B. in der Bar frühstücken). Buffet war ständig leergefegt. Im Zimmer fehlten Pflegeartikel und Fenster klemmte und ließ sich nicht kippen. Nach dreimaligem Hinweis ist nichts passiert. Beim Check Out hat dies auch niemanden interessiert. Fazit: in Berlin nie mehr Ritz. Lieber ins Grand hyatt! Schade!

  • Aufenthalt Oktober 2012
    • 3 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 4 von 5 Sternen Lage
    • 4 von 5 Sternen Zimmer
    • 5 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 2 von 5 Sternen Service
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Deutschland
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64 Bewertungen 64 Bewertungen
27 Hotelbewertungen
Bewertungen in 28 Städten Bewertungen in 28 Städten
417 "Hilfreich"-<br>Wertungen 417 "Hilfreich"-
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1 von 5 Sternen Bewertet am 9. November 2012

Wir sind seit der Eröffnung im Jahr 2004 des Ritz Carlton Berlin mindestens zweimal pro Jahr für jeweils ein verlängertes Wochenende dort zu Gast gewesen. Am Anfang war alles perfekt und es war ein wirkliches Luxus Hotel, welches den Verlust des Four Seasons Berlin würdig ausgeglichen hat und mit den besten Hotels der Welt mithalten konnte. In den letzten zwei bis drei Jahren ging es aber stetig abwärts. Zuerst wurde das sehr gute Restaurant geschlossen und bis heute nicht wieder geöffnet, meiner Meinung nach ist dies für ein Luxushotel schlicht unmöglich. Zwar ist das Desbrosses ein gemütliches Restaurant, aber es ist halt eine Brasserie und da geht man ja auch nicht zum eleganten Abendessen hin. Das Frühstück dort war immer fantastisch, doch bei den letzten Besuchen hat man merklich Personal eingespart und die Mitarbeiter sind schlicht überfordert, was das Frühstückserlebnis für uns dieses Mal so gemindert hat, dass wir ab dem 2. Tag gegenüber ins Grand Hyatt zum frühstücken gegangen sind. Als nächstes wurde der zwar kleine, aber sehr schöne und vom Personal hervorragend umsorgte Spabereich eingespart. Zwar sind die Räumlichkeiten und auch der Pool noch vorhanden, Massagen und Wellnessanwendungen kann man dort leider nicht mehr buchen, da auch dort das Personal eingespart wurde. Die Mitarbeiter an der Rezeption machen daraus auch keinen Hehl und erzählen einem auch direkt, dass es sich einfach nicht mehr gelohnt hat und man den Spabereich deshalb eingespart hat. Als nächstes stellten wir fest, dass das Zimmer durch den Abendservice nicht für die Nacht vorbereitet wurde (Bett abdecken, Gardinen zu, etc.), auf meine Frage hin, was das soll, teilte man uns mit, dass auch dies eingespart wurde und nur noch auf speziellem Wunsch erfolgt. Für ein 5 Sterne Business Hotel wohl normal, für ein Luxus Hotel wie das Ritz Carlton unmöglich. Die Krönung waren dann Löcher in den Handtüchern und im Bademantel und das sogar in unserem Zimmer im Club Bereich. Auch der Clubbereich bietet nur eine sehr kleine Speisenauswahl und zu wenig Abwechslung. Leider ist auch die Diskretion bei den Mitarbeitern verloren gegangen und so mussten wir zweimal lautstarke Diskussionen von Hotelmitarbeitern mit anderen Hotelgästen über irgendwelche Beschwerden live miterleben. Früher hätten die Mitarbeiter leise gesprochen und die Beschwerden angenommen und nicht noch ewig mit dem Gast darüber laut diskutiert. Meiner Meinung nach ein absolutes Unding für ein solches Hotel. Überhaupt scheint im Ritz Carlton Berlin nur noch der Mitarbeiter im Vordergrund zu stehen (überall hängen und stehen Bilder von Mitarbeitern und liegen Hinweiszettel im Zimmer was die „verehrten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“ für den Gast tun können) und der Gast scheint nur noch ein notwendiges Übel zu sein. Alles in allem kann man einfach sehen, dass überall gespart wird und das die Mitarbeiterführung nicht mehr funktioniert (die wenigen noch verbliebenen langjährigen Mitarbeiter eindeutig ausgenommen). Einfach traurig. Wir werden nicht mehr wieder kommen.

  • Aufenthalt September 2012, Paar
    • 3 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen Lage
    • 4 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 4 von 5 Sternen Zimmer
    • 2 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 1 von 5 Sternen Service
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Zürich, Schweiz
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64 Bewertungen 64 Bewertungen
21 Hotelbewertungen
Bewertungen in 26 Städten Bewertungen in 26 Städten
62 "Hilfreich"-<br>Wertungen 62 "Hilfreich"-
Wertungen
4 von 5 Sternen Bewertet am 9. November 2012

Ich bin sehr oft in Berlin und gern im Ritz am Potsdamer Platz. Das Frühstück ist wirklich eine Sensation. Bei diesem vielfältigen Angebot vergisst man gern alle sich vorgenommenen Diätpläne.
Als negativ und störend habe ich morgens im Hotelflur Gerüche aus der veralteten Berliner Kanalistion empfunden.

  • Aufenthalt November 2012, Business
    • 4 von 5 Sternen Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von 5 Sternen Lage
    • 5 von 5 Sternen Schlafqualität
    • 4 von 5 Sternen Zimmer
    • 4 von 5 Sternen Sauberkeit
    • 4 von 5 Sternen Service
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tt/mm/jjjj tt/mm/jjjj
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Weitere Informationen über The Ritz-Carlton, Berlin

Anschrift: Potsdamer Platz 3, 10785 Berlin, Deutschland
Telefonnummer:
Lage: Deutschland > Berlin > Charlottenburg
Ausstattung:
Bar/Lounge Geschäftszentrum mit Internetzugang Fitnesscenter mit Fitness-/Trainingsraum Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Aktivitäten für Kinder (kinder-/familienfreundlich) Haustiere erlaubt (hunde-/haustierfreundlich) Restaurant Zimmerservice Shuttlebus-Service Suiten Swimmingpool Rollstuhlgerechter Zugang
Hotelstil:
Nr. 2 der Öko-Hotels in Berlin
Nr. 14 der Familienhotels in Berlin
Nr. 15 der Businesshotels in Berlin
Nr. 19 der Romantikhotels in Berlin
Nr. 22 der Luxushotels in Berlin
Preisspanne pro Nacht: 163 € - 354 €
Hotelklassifizierung:5 Stern(e) — The Ritz-Carlton, Berlin 5*
Anzahl der Zimmer: 303
Reservierungsoptionen:
TripAdvisor ist stolz, Booking.com, TripOnline SA, Hotel.de, ebookers.de, Marriott, Odigeo, Weg, Odigeo, Unister, TUI DE, ab-in-den-urlaub, Agoda und Despegar.com als Partner zu haben. Sie können Reservierungen bei The Ritz-Carlton, Berlin daher unbesorgt durchführen. Wir helfen Millionen von Reisenden jeden Monat dabei, das perfekte Hotel sowohl für Urlaubs- als auch für Geschäftsreisen zu finden – immer mit den besten Rabatten und Aktionsangeboten.
Auch bekannt unter dem Namen:
Hotel The Ritz-Carlton, Berlin
The Ritz-Carlton, Berlin Hotel Berlin
Ritz Berlin
Ritz-Carlton Berlin
Berlin Ritz Carlton

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