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Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Hongkong, China
Beiträge: 2
Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Meine Partnerin und ich haben kuerzlich in Lissabon ein Auto ueber Guerin Car Rental gemietet. Im Nachhinein eine sehr schlechte Idee! Nachdem wir ueber 2 Stunden warten mussten, um bedient zu werden wurde uns dann mitgeteilt, dass fuer unser schon gebuchtes und bezahltes Auto keine GPS verfuegbar ist, da wir keines reserviert haben. Eine Reservierung auf deren Website war allerdings nicht moeglich und auch ein Anruf einige Wochen vor unserer Reise brachte nicht den gewuenschten Erfolg. "Reservierungen fuer GPS Systeme sind nicht moeglich und wir sollen bei der Abholung eines mitnehmen, die sind immer verfuegbar." Die Aussage hat nicht gestimmt und alles was der Herr von Guerin zu uns zu sagen hatte wir haetten eben ein GPS bestellen soillen. Sein Verhalten war an Frechheit und Unhoeflichkeit nicht zu ueberbieten. Keine Entschuldigung fuer die lange Wartezeit oder das nicht verfuegbare GPS, nur die Aussage "Was soll ich machen, ich bin doch keine Maschine."

Nicht das wir die einzigen waren, die Probleme mit dem unfreundlichen Personal hatten. Mehr als 20 andere Kunden mussten 2 Stunden warten, um dann zu erfahren dass ihr Auto nicht verfuegbar ist, sie mehr bezahlen muessen als bei der Buchungsbestaetigung angegeben, z.B. Zuschlag von Euro 100 fuer Benzin zahlbar sofort usw. Einfach unglaublich!!!

Bei der Rueckgabe des Autos ging es dann weiter wie es angefangen hat. Super unhoeflich wurden wir darauf hingewiesen, dass es keine Bestaetigung fuer die Stornierung des Betrages von Euro 1200 auf unserer Kreditkarte gebe, obwohl dieser Betrag geblockt wurde. Wir hatten vorher auf verschiedensten Foren gelesen (die wir nach der super schlechten Erfahrung bei der Anmietung gefunden haben), dass dieser Betrag im Nachhinein ohne vorherige Benachrichtigung einfach trotzdem abgebucht wurde. Der Hoehepunkt war dann die Antwort auf unsere Frage, ob eigentlich ein Bewusstsein fuer den unglaublich schlechten Service besteht. "Wenn Ihr mehr bezahlt koennen wir auch netter sein!" Was soll man da noch sagen???

Ich kann allen nur raten auf keinen Fall ein Auto mit Guerin zu mieten. Wir haben viele Autos in verschiedensten Laendern gemietet, aber nicht einmal ansatzweise eine solch schlechte Erfahrung gemacht. Also Finger weg von Guerin!!!

14 Antworten zu diesem Thema
Wuppertal ...
Beiträge: 2
1. AW: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Hallo TJ,

ich will jetzt keine Werbung machen aber ich leih mir immer einen Mietwagen von economycarrentals.

Ich habe dazu auch ein paar Informationen zusammengetragen aus mehr als 25 Jahre Erfahrung.

Ich habe eine Seite und einen Blog vielleicht hilft es dem ein oder anderen

http://www.eigenreise.de

Gruß

Andrea

Binningen, Schweiz
Beiträge: 2
Bewertungen: 49
2. AW: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Hallo zusammen

Ich bin nun schon zum 4. Mal hintereinander in Portugal in den Ferien. Ich habe Erfahrungen mit Europcar ab Lissabon und Autojardim ab Porto gemacht und sie waren gut. Aber dieses Jahr wollte Eurocar ab Lissabon mir das Volltanken verkaufen und ich sollte den Tank vor Rückgabe möglichst leeren. Gott sei Dank hatte ich auf meiner Buchungsbestätigung die Notifizierung, dass der Wagen vollgetankt übergeben und zurückgebracht wird. Anscheinend haben aber die Autovermieter nun diesen neuen Trick herausgefunden, um den Kunden eine überteuerte Tankfüllung zu verkaufen und darsuf zu spekulieren, dass die meisten Kunden den Tank nie ganz leeren werden...

Ein anderes Thema waren die Autobahngebühren. Offensichtlich haben die Autobahngesellschaften in Nord-und Mittelportugal begonnen die Mautstationen aufzuheben. Dafür wden die Gebühren automatisch über Durchfahrtsportale abgebucht. Vorausetzung ist die Aktivierung eines elektronischen Chip. Dieser wird von den Autovermieter automatisch mitgeliefert ( ist meistens hinter dem Innenrückspiegel), setzt aber die Bezahlung einer einmaligen Aktivierungsgebühr voraus(18.50€ für 3 Wochen in meinem Fall). Danach werden die einzelnen Streckengebühren direkt auf ihre Kreditkarte abgebucht. Scheint somweit gut zu funktionieren, doch man fühlt sich auch hier etwas überfordert, wenn einem dies am Flugplatz bei der Fahrzeugübergabe kurz erklärt wird. Der grosse Vorteil ist, dass man nicht halten muss und kein Kleingeld mitführen muss.

Binningen, Schweiz
Beiträge: 2
Bewertungen: 49
3. AW: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Hallo zusammen

Ich bin nun schon zum 4. Mal hintereinander in Portugal in den Ferien. Ich habe Erfahrungen mit Europcar ab Lissabon und Autojardim ab Porto gemacht und sie waren gut. Aber dieses Jahr wollte Eurocar ab Lissabon mir das Volltanken verkaufen und ich sollte den Tank vor Rückgabe möglichst leeren. Gott sei Dank hatte ich auf meiner Buchungsbestätigung die Notifizierung, dass der Wagen vollgetankt übergeben und zurückgebracht wird. Anscheinend haben aber die Autovermieter nun diesen neuen Trick herausgefunden, um den Kunden eine überteuerte Tankfüllung zu verkaufen und darsuf zu spekulieren, dass die meisten Kunden den Tank nie ganz leeren werden...

Ein anderes Thema waren die Autobahngebühren. Offensichtlich haben die Autobahngesellschaften in Nord-und Mittelportugal begonnen die Mautstationen aufzuheben. Dafür wden die Gebühren automatisch über Durchfahrtsportale abgebucht. Vorausetzung ist die Aktivierung eines elektronischen Chip. Dieser wird von den Autovermieter automatisch mitgeliefert ( ist meistens hinter dem Innenrückspiegel), setzt aber die Bezahlung einer einmaligen Aktivierungsgebühr voraus(18.50€ für 3 Wochen in meinem Fall). Danach werden die einzelnen Streckengebühren direkt auf ihre Kreditkarte abgebucht. Scheint somweit gut zu funktionieren, doch man fühlt sich auch hier etwas überfordert, wenn einem dies am Flugplatz bei der Fahrzeugübergabe kurz erklärt wird. Der grosse Vorteil ist, dass man nicht halten muss und kein Kleingeld mitführen muss.

Germany
Beiträge: 1
4. AW: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Kann nur zustimmen. Habe am am 20.8.13 eine VW EOS zur für knapp 3 Wochen in Faro gemietet. -

Auto ca. 7. Jahre alt, 75000 km, Schrammen, Kratzer, Beulen überall. Reifen schlecht, dachte für 1000 km ok.

Start - Aufforderung zum Service!, nach drei Tagen Plattfuß - wie sich herausstellte, waren beide Hinterreifen, innen komplett abgefahren, Profillos (Spur/Sturz) - , ca. 200 km von Lissabon entfernt (Tagesziel) .

 "Service" - lt. Guerin hatte ich nun die die Wahl - Abschleppen nach Lissabon, oder Ersatzwagen aus Lissabon oder Notreifen und mit 60 oder 70 km/h nach Lissabon (so oder so, ein verlorener Urlaubstag) - der fällige Reifenwechsel jeweils auf meine Kosten!!

Der Reifenhändler vor Ort hatte zufällig 2 passende Reifen - montiert, von mir bezahlt - nach 2 Wochen immer noch keine Nachricht bzgl. der Rückzahlung durch Guerin! (Bilder stehen zur Verfügung)

Am nächsten Tag telef. Rücksprache mit der Niederlassung in Faro, zwecks Fahrzeugwechsel wegen Verkehrsunsicherheit - ich sollte zu Flughafen, Wagenwechsel (wieder 2-4 Std.), Tausch am Hotel nicht moeglich. Habe nochmal nachgefragt -"" if you dont listen to me i will hang up", - Nachfrage durch mich - aufgelegt. - Rückruf nach 5 Min. " you will listen to me now?" - Nachfrage ---- aufgelegt.

" Perfekter, freundlicher Service, richtig Kundenorientiert"

Info an mein Reisebüro - dann Fahrzeugtausch am Flughafen (Hotelservice weiter abgelehnt) - "Neues, 5 Jahre altes Auto" Reifendruck li. hinten, 0,9 bar!

Fazit FINGER weg von den Autos der Fa. Guerin! (Alte, nicht verkehrssicher Wagen, besch.... Service)

dr-r-h@web.de

Baden-Württemberg
Reiseziel Experte
für Frankreich, Mexiko
Beiträge: 2.155
Bewertungen: 29
5. AW: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

wir hätten uns auch fast für ein mietauto in portugal von dieser firma entschieden, da sie überall von den mietwagen-brokern angeboten wird. bin heilfroh, dass wir uns für ein auto von einer renommierten internationalen firma entschieden haben und hoffe nur, dass da wenigstens alles glatt geht.

Zürich, Schweiz
Beiträge: 1
Bewertungen: 1
6. AW: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Einmal Guerin, nie mehr Guerin! Wir haben am 18.09.13 um ca. 14.00H geschlagene 90 Minuten gewartet, bis wir an der Reihe waren. Zu Beginn haben 3 Angestellte bedient. Einer brauchte für einen einzigen Kunden 50 Minuten. Die anderen zwei nahmen sich ebenfalls reichlich Zeit. Jedesmal nachdem sie einen Kunden bedient hatten, verliessen sie den Schalter und tauchten nach 10 - 15 Min. wieder auf (Rauchpause ??!!). Irgendwann tauchte ein Chef auf. Von einem Kunden vor uns auf den schlechten Service angesprochen, kam die "Ausrede", es seid alles aufwändig und man solle etwas geduldig sein. Statt selber einen Schalter zu öffnen oder mehr Angestellte zu organisieren, machte er sich schnellstens wieder aus dem Staub. Als wir endlich an der Reihe waren, wollte der Angestellte nn-Angaben haben, die ich vorgängig unter Rubrik "express check in" im Internet schon alle ausgefüllt hatte (hatte einen print out davon mit mir). Lapidare Bemerkung, er habe nichts erhalten, ich solle mich bei der Agentur (carrentals) beschweren.

Bei der Bezahlung des Depots funktionierte das Kreditkartenterminal nicht. Ich staunte nicht schlechte als das Gerät zerlegt wurde; die Batterie vom Stromkreis getrent und alles wider zusammen gesetzt wurde. Funktioniert hat es trotzdem nicht, aber weitere 15 Minuten verloren. Mit dem Geräte vom Schalter nebenan klappte es dann doch noch.

P.S. An den Schaltern der anderen Car-Rental-Companys wartet nie jemand mehr als 10 Minuten, obwohl auch dort recht viele Kunden ihre Autos abholten.

Hattingen ...
Beiträge: 1
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7. AW: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Guerin Autovermietung - nie wieder - kann ich nur bestätigen: Unglaublich lange Wartezeiten wegen mangelhafter Organisation sowohl bei Abholung als auch bei der Rückgabe. Der Wagen war in Ordnung - aber die Buchung nicht. Ich sollte auf einmal eine Zusätzliche Versicherung abschließen. Als alternative wurde meine Kreditkarte mit 1580 EUR belastet. Und obwohl der Wagen ohne Beanstandung und vollgetankt zurückgegeben wurde fand ich dann später 138 EUR Belastung auf meiner Kreditkarte. Ich hatte auch keine Gebührenpflichtige Autobahn benutzt - also das kann es auch nicht gewesen sein. Hab den Betrag bei meiner Kreditkartenfirma schon reklamiert - aber das dauert.

Zuletzt geändert: 28 November 2013, 14:13
München, Deutschland
Beiträge: 1
8. AW: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Ebenfalls schlechte Erfahrung mit Guerin: Bei der Auto-Rückgabe in Funchal wurde ein defekter Reifen bemerkt, Guerin wollte ca. 240EUR dafür haben. Das habe ich abgelehnt. Daraufhin wurde alles korrekt abgerechnet, auch die Reservierung für die Kaution auf der Kreditkarte wurde wieder aufgehoben. Wegen des Schadens werde sich die Firmenzentrale mit mir auseinandersetzen. Soweit für mich alles OK bis auf den Umstand, daß ich keinerlei Dokumente erhalten habe, noch nicht einmal eine Rückgabequittung für das Auto. Drei Monate später dann eine Mahnung ohne weitere Details, die ich mit der Aufforderung beantwortet habe, doch zuerst einmal eine Rechnung zu schicken. Heute, zwei Jahre später (!) eine weitere Mahnung per Einschreiben mit Rückantwort und Androhung gerichtlicher Schritte. Was nun? Einfach ignorieren? Einen Anwalt einschalten? Die Verjährungsfrist für so was soll 3 Jahre betragen. Der Brief kommt nicht von Guerin, es ist noch nicht einmal zu erkennen, ob das ein Anwalt, ein Inkassounternehmen oder sonstwas ist. Aber ich soll ihm eine Zahlungsbestätigung schicken. Ja super, meine Kontodaten an eine unbekannte Adresse in Portugal??!! Fazit: Nie von Guerin ein Auto mieten!

Bamberg, Deutschland
Beiträge: 1
Bewertungen: 1
9. AW: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Mich würde interessieren ob die Kreditkartenfirma die Reklamation aufgenommen hat und wenn ja, ob die Reklamation erfolgreich war. Leider habe auch ich damit extrem negative Erfahrungen gemacht, eine weitere Information über den Erfolg oder Misserfolg der Reklamation wäre sehr hilfreich.

Zürich, Schweiz
Beiträge: 2
10. AW: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Habe zum 1.Mal bei Guerin gemietet (in Faro).

Nun, ich wurde schnell bedient (ich rannte nach der Flugankunft zwar extra dorthin, um der erste zu sein). Etwas ärgerlich war, dass 4 andere Mitarbeiter rumsassen während Kunden warteten. Aber Abwicklung war effizient.

Das Auto war in Top Zustand und fast neu. Ein Mitarbeiter machte die Übergabe (ist nicht überall selbstverständlich!) und notierte sofort jede Bemerkung zu bestehenden Schäden am Auto, auch wenn sie noch so geringfügig waren (ich wundere mich hier manchmal, dass Leute dies nicht tun und sich dann wundern, wenn der Vermieter ihnen bei der Rückgabe Schrammen und Flecken etc anlasten. Selberschuld!). Der einzige Kritikpunkt bei der Übernahme war der zwar korrekte, aber enorm 'zackige' und eher unfreundliche Angestellte am Desk. Nachfragen schienen ihn eher zu nerven und er lierte seine Standardsätze derart schnell runter, dass einem unerfahrenen Automieter schwindelig werden könnte, wenn er die örtlichen Begebenheiten etc nicht kennt (zB wusste ich nicht, dass es in Portugal neuerdings nicht mehr möglich ist, die road tolls manuell zu bezahlen und man nun deshalb ein elektronisches Erfassungsgerät mieten MUSS... wenn man diese Strassen benutzen will. Das ist ja ok., aber könnte man auch höflicher erklären wenn man nachfragt).

Bei der Rückgabe war alles sehr sehr speditiv: kaum angerollt kam schon ein Mitarbeiter und nahm das Auto ab (ohne dass ich einen suchen gehen musste). Keine Bemängelungen oder so. Alles ging schnell und innert ca 5Minuten!

Als ich am Schalter war, stand neben mir ein Paar bei der Anmietung. Die regten sich ziemlich auf über den unfreundlichen Service auf: der Angestellte lierte die Bedingungen in einem horrenden Tempo runter und die Kunden kannten sich offenbar nicht so gut aus über die Bedingungen wie Maut-System, zusätzliche Versicherungen oder eben hohe Kaution auf der Kreditkarte sperren lassen usw... Sie fragten nach, wo das denn im Vertrag stehen würde; der Angestellte 'schmiss' den Vertrag auf den Desk und meinte lakonisch 'Da!', ohne zu zeigen wo denn genau (als Angestellter müsste er dies konkret zeigen können). Ich kann ja verstehen, dass der Job nicht immer einfach ist mit nörgelnden Touristen, aber wenn man diesen Job macht, dann gehört das zur Professionalität, immer freundlich und geduldig zu bleiben und halt 1000x dasselbe zu erklären. Ist in vielen anderen Jobs auch gefordert!

Achtung: ich empfehle dringend halt darauf zu achten, dass man das Auto als 'full-full' mietet. Also mit vollem Tank übernommen und zurückgegeben. Sonst wird man abgerissen!

Zudem würde ich ein Auto immer über den Vermittler versichern lassen (also ohne Selbstbehalt) und nicht beim Vermieter vor Ort. (Gibt ja immer die beiden Möglichkeiten auf den Websiten (autoeurope, car del mar, easyrent oder wer auch immer).

Und: über gewisse Vermittler sieht man bei der online-Anmietung, wer der Vermietet vor Irt sein wird. Finde ich enorm wichtig zu wissen! Sieht man leider oft nicht. Ich mache das fast immer über autoeurope (via App sieht man dies aber nicht, nur online website)

Antwort auf: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!
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