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Mietwagen am Flughafen München bei der Firma Terstappen

Luxemburg, Luxemburg
Beiträge: 1
Mietwagen am Flughafen München bei der Firma Terstappen

Ich hatte eine sehr schlechte Erfahrung am 03.11. mit Terstappen. Ich hatte meinen Mietwagen bei billiger-mietwagen .de angemietet. Bei der (schon durch die Airline verspäteten) Ankunft am Flughafen München konnte man an der Terstappen Mietwagenstation zunächst meine durch Kreditkarte bereits bezahlte Buchung nicht finden.

 Erst nach der Recherche des bemühten Mitarbeiters fand sich meine Reservierung. Zugleich nutzte der Terstappen- Counterangestellte die Gelegenheit, um mich zu informieren, dass "heute morgen Probleme mit der Wagenvorbereitung bestünden, die Waschanlage würde nicht schnell genug arbeiten" - ein nur schwer nachvollziehbares Argument. Alle vorhandenen Fahrzeuge mit Winterreifen wären nicht zur Vermietung bereit. Es bestünde aber die Möglichkeit, einen Wagen ohne die gesetzlich vorgeschriebenen Winterreifen zu erhalten, natürlich auf eigenes Risiko. Das war schon mal die erste Frechheit, einen Kunden zu einem gesetzwidrigen Verhalten führen zu wollen.

 Dazu muss man wissen, dass mein Zeitbudget an diesem Tag sehr eng bregenzt war, da ich solche Probleme aus meinen früheren Mietwagengeschäften mit anderen namhaften Firmen einfach nicht kannte. Ich hatte mich darauf verlassen, dass ich bei dem o.g. Vermittler auf eine seriöse Mietwagenfirma treffen würde und dementsprechend eng geplant.

 Natürlich ging ich nicht auf das Fahrzeugangebot mit den Sommerreifen ein. Ich konnte ja nicht wissen, dass es weitere 90 (!) Minuten dauern sollte, bis die Firma Terstappen mir endlich einen Wagen mit Winterreifen zur Verfügung stellen konnte. Dabei war ich bei meiner Ankunft an der Mietwagenstation der Zweite auf der Warteliste, alle nach mir mussten noch länger warten. Der wirklich bemühte, aber machtlose Mitarbeiter teilte mir dann noch mit, dass ich nun ein kostenloses Wagenupgrade erhalten hätte, was aber angesichts der enormen Verzögerung auch notwendig war, um so wenigstens einen Teil der Verspätung wieder aufzuholen.

 Weiterhin wollte er einen Vermerk in der Datenbank von Terstappen machen, um für meine nächste Wagenmiete bei Terstappen ein weiteres kostenloses Upgrade bereit zu halten, allerdings werde ich es nicht nutzen. Das war meine letzte Geschäftsbeziehung zu dieser Firma.

14 Antworten zu diesem Thema
Hongkong, China
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1. AW: Mietwagen am Flughafen München bei der Firma Terstappen

Ich kann die Veraergerung verstehen, allerdings ist es. meines Wissens weiterhin nicht gesetzeswidrig, einen Wagen ohne Winterreifen zu fahren. Dennoch ist es natuerlich bei entsprechenden Witterungsverhaeltnissen nicht zu empfehlen.

Was hat denn die Fa. Terstappen auf die Beschwerde hin geantwortet?

Luxemburg
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2. AW: Mietwagen am Flughafen München bei der Firma Terstappen

Das ist eine sehr interessante Frage. Ich habe heute nochmal nachgeschaut - es ist wirklich nicht per Termin geregelt, wann in Deutschland Winterreifen Pflicht sind. Es ist abhängig von den Witterungsverhältnissen - und damit jedem selbst überlassen, ab wann er Winterreifenpflicht interpretiert. Fakt ist: Wir hatten Bodennebel, es waren 6 Grad und sollten nicht mehr werden.

Bei billiger-mietwagen(punkt)de wurde bei der Buchung klar darauf hingewiesen, dass in Deutschland im Winter Mietwagenpflicht besteht (was offensichtlich so nicht stimmt) und diese aufpreispflichtig hinzugebucht werden müssen. Um auf Nummer sicher zu gehen, habe ich die Winterreifen in der Annahme gleich mitgebucht, dass die Mietwagenfirmen sie ohnehin montieren. Bei Terstappen wurde ich eines Besseren belehrt.

Aber dennoch frage ich mich, wie eine seriöse Mietwagenfirma ihre Kunden im Winter mit Sommerreifen auf die Straße lassen kann, ohne zu wissen, wohin und in welche Straßenverhältnisse die Kunden eigentlich wollen.

Zuletzt geändert: 06 November 2011, 18:11
Hongkong, China
Beiträge: 5.052
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3. AW: Mietwagen am Flughafen München bei der Firma Terstappen

Arbeitest Du mit verschiedenen Accounts?

Es gibt keine gesetzliche Winterreifenpflicht in D. Allerdings ist die Versicherungshaftung ggf beschraenkt.

Wie sieht es aus mit der Antwort auf meine Frage? Es wuerde mich immer noch interessieren, was nun die Antwort der Firma auf die Beschwerde war. Sicherlich ist das Verhalten ja nicht wie erwartet gewesen.

Luxemburg
Beiträge: 10
Bewertungen: 21
4. AW: Mietwagen am Flughafen München bei der Firma Terstappen

Eine weitere Beschwerde als meine Unmutsbekundungen am Flughafen habe ich nicht gestellt, da ich mir keine adäquate Reaktion des Unternehmens erwarte. Deshalb gibt es auch keine weitere Reaktion von Terstappen als die der Mitarbeiter, die ich am Ende meines Berichtes beschrieben habe.

München
Beiträge: 438
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5. AW: Mietwagen am Flughafen München bei der Firma Terstappen

Abgesehen davon, dass ich von Terstappen zum ersten mal höre, scheinen sie doch recht bemüht gewesen zu sein, eine Lösung zu finden. Und zwei kostenlose Upgrades auf ein größeres Fahrzeug finde ich ok.

Immerhin konnten sie ja nichts dafür, dass der Flieger verspätet war und eventuell die Reservierung aus dem System gefallen war.

Da habe ich schon ganz andere Dinge erlebt... es gab schon mal kein Fahrzeug mehr, weil alle herausgegeben waren - trotz bezahlter Reservierung und pünktlichem erscheinen am Schalter.....

München, Deutschland
Beiträge: 1
6. AW: Mietwagen am Flughafen München bei der Firma Terstappen

Ich hatte eine Anmietung bei Terstappen in der Innenstadt München.

Über billiger-mietwagen reserviert.

gebucht vom 28.04.12 bis 30.04.12 war eine C-Klasse oder 3 er BMW.

Als wir rausgingen zum Auto stand da ein SEAT EXEO touring.

Ich sagte, dass ich C-Klasse oder 3 er reserviert hatte, bekam ich sogar die Antwort, dass dies eine noch höhere Klasse wäre.

Sie hätten sonst nichts mehr da.

Da ich ein Wochenendausflug geplant hatte, habe ich es genommen und zum ersten Mal bei einer Autovermietung ein downgrade bekommen.

Die Beschwerde bei der Zentrale in Duisburg . Nette Antwort : so gehe es natürlich nicht, er werde mit dem Filialleiter reden.....

Und hat mir 15 € angeboten.

Die Frage ist nur in welcher Form?

Mich sehen sie als Kunden nicht mehr.

Deutschland
Beiträge: 1
Bewertungen: 114
7. AW: Mietwagen am Flughafen München bei der Firma Terstappen

Man muss schon recht unerfahren und/oder naiv sein, wenn man glaubt von anderen als Sixt eine C Klasse oder einen 3er zu bekommen. Da steht immer 'oder vergleichbare Klasse' und das ist dann Opel, Seat, Hyundai etc..

Hamburg, Deutschland
Beiträge: 2
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8. AW: Mietwagen am Flughafen München bei der Firma Terstappen

Wir hatten ein Auto für 3 Tage in München über einen Broker bei Terstappen angemietet.

Bei der heutigen Rückgabe des Mietwagens kam es zu massiven Problem mit dem Vermieter.

Bei dem Mietwagen wurden Schäden festgestellt, die nicht vorher dokumentiert waren und auch nicht von uns stammen.

Glücklicherweise hatte ich bei Anmietung eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung abgeschlossen.

Bei der Rücksprache mit einem Terstappen-Mitarbeiter, vor Ort in München am Flughafen, wurden wir abgewiesen und der Mitarbeite meinte, dass er andere Kunden bedienen muss und keine Zeit für unser Anliegen hat.

Ich haltes solche Geschäftsgebaren für betrügerisch.

Diese Autovermietung kann ich persönlich nicht weiterempfehlen.

H
Beiträge: 1
9. AW: Mietwagen am Flughafen München bei der Firma Terstappen

Hallo,

auch ich habe Probleme mit der Firma Terstappen. So langsam häufen sich die Fälle, vorallem in München am Flughafen. Meinen Bericht finden Sie unter folgendem Link:

…reclabox.com/beschwerde/64805-terstappen-du…

Bitte unbedingt dort die Fälle posten, nur so kann dieser Betrug gestoppt werden.

Hamburg, Deutschland
Beiträge: 2
Bewertungen: 4
10. AW: Mietwagen am Flughafen München bei der Firma Terstappen

Hallo,

Hatten Sie bei der Anmietung des Mietwagens eine Vollkaskoversicherung abgeschlossen?

Antwort auf: Mietwagen am Flughafen München bei der Firma Terstappen
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