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Tripadvisor veröffentlicht keine schlechte Hotelkritiken

Birmenstorf, Schweiz
Beiträge: 3
Bewertungen: 2
Tripadvisor veröffentlicht keine schlechte Hotelkritiken

Keine Ahnung weshalb, aber Tripadvisor veröffentlicht meine zugegebenermassen nicht sehr gute Hotelkritik nicht, resp. hat sie veröffentlicht und nachher wieder vom Netz genommen!

Ich frage mich, ob sich Tripadvisor von der entsprechenden Hotelkette schmieren lässt? Der Hotelier hat nämlich auch bereits mit uns in Verbindung gesetzt und versucht, uns mit einer Woche gratis Ferien in Mauritus dazu zu veranlassen, die schlechte Kritik zu löschen. Seit Tripadvisor die Kritik gelöscht hat, hat sich der Hotelier nun nicht mehr gemeldet.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen?

14 Antworten zu diesem Thema
Wuppertal ...
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1. AW: Tripadvisor veröffentlicht keine schlechte Hotelkritiken

Habe hier 2x mal ein bekanntes deutsches Spitzenhotel kritisch bewertet. Die Bewertung war sachlich, an keiner Stelle destruktiv und die Netiquette wurde verbindlich an keiner Stelle unterwandert. Zudem habe ich die Leistungsinhalte des Hotels nicht gänzlich negativ dargestellt, sondern natürlich auch die (erlebten) positiven Seiten des Hotels erwähnt.

Mehrheitlich erhielt dieses Hotel hier von den Kritikern 5 Sterne. Meine konstruktiv kritische Bewertung mit Angabe von konkreten Details, endet mit "nur 3 Sternen".

Da die Bewertung hier nicht veröffentlicht wurde, fragte ich bei Tripadvisor nach einer Begründung. Diese Anfrage wurde nicht beantwortet.

Habe dann die Bewertung erneut eingestellt, auch diese wurde wieder nicht veröffentlicht. Wieder stellte ich eine Nachfrage, warum die Kritik nicht beantwortet wurde.

Dieses mal erfolgte eine Reaktion von Tripadvisor. Ich erhielt eine "Stand-Antwort-E Mail" mit einem offensichtlich vorgefertigtem Text. Dieser sagt (sinngemäß) aus, dass ich in meiner Bewertung Formulierungen verwendet hätte, die gegen die Tripadvisor Regularien verstossen würden.

Wer meine Bewertungen liest erkennt sehr schnell, dass ich "seriös formuliere", niemals eine Beleidigung ausspreche und mich an Fakten orientiere.

Für mich ist bis heute weiterhin nicht klar, warum diese Kritik nicht veröffentlicht wird. Dazu kommt, dass die Antwort von Tripadvisor an keiner Stelle aussagt, welche Formulierung von mir konkret nicht den Regeln entsprochen haben.

Im Ergebnis bleibt ein "seltsamer Beigeschmack". Tripadisor könnte das schnell beseitigen, indem man offen und klar miteinander kommunizert und darstellt, warum der Beitrag nicht veröffentlich wurde.

Bottrop, Deutschland
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2. AW: Tripadvisor veröffentlicht keine schlechte Hotelkritiken

Da bist Du nicht der Einzige, dem das so ergangen ist. Immer wieder wird hier darüber geklagt.

Und TA lässt sich dabei nicht in die Karten gucken.

Wuppertal ...
Beiträge: 105
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3. AW: Tripadvisor veröffentlicht keine schlechte Hotelkritiken

@para01

Danke für die Info. Ich bin ja hier noch ein "Tripadvisor-Frischling". Wenn es aber so ist wie Du schreibst, bin ich sehr enttäuscht. Sich nicht "in die Karten schauen lassen", ist ja manchmal zielführend. Und völlig normal ist es auch, wenn Kritiken die Beleidigungen/Rechtsbrüche/Schimpfwörter etc.enthalten, nicht veröffentlicht werden. Natürlich gibt es auch Grenzfälle. Umso wichtiger ist die Kommunikation mit dem Kritiker. Auch bei anderen Portalen bleiben fallweise Kritiken "im Rasterfilter" bei der Überprüfung hängen. Das ist auch völlig in Ordnung so, sonst wären Fakes, gefälschte Lobeshymen der Betreiber und ebenso vorsätzlich verfasste Negativkritiken Tür und Tor geöffnet.

Aber...............................................................................................!!

Das führende Portal für Hotel-Kritiken agiert da nicht anders, allerdings mit dem wesentlichen Unterschied, dass man dort individuell mit dem Kritiker via E Mail Kontakt aufnimmt und über die Verstösse der Regularien konkret informiert. Das geht sogar soweit, dass man dem Kritiker u. U. Hinweise gibt, was er unter Berücksichtigung der Netiquette ändern sollte, damit seine Kritik veröffentlicht wird, z.B. wenn Beleidigungen oder andere Rechtsverstöße enthalten sind.

Das schafft Vertrauen, unterstützt die Seriösität des Portalbetreibers, signalisiert Qualität, macht die veröffentlichen Kritiken glaubwürdig und fördert letztendlich die Kommunikation mit den Usern.

Nicht zu reagieren, selbst auf Anfrage nicht - sorry, dass schafft nur Unmut und fördert Mißtrauen.

Zuletzt geändert: 07 Februar 2014, 9:24
Birmenstorf, Schweiz
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4. AW: Tripadvisor veröffentlicht keine schlechte Hotelkritiken

Geld regiert die Welt!!!

Da meine Kritik auf Holidaycheck problemlos veröffentlicht wurde, kann es nicht an der Formulierung liegen.

Eigentlich schade, dass grosse Konzerne sich bei Tripadvisor eine gute Kritik erkaufen können. Die Kleinen, die diese Möglichkeit nicht haben, bleiben auf der Strecke. Wenn all die guten Bewertungen eine Woche gratis in Mauritius verbringen durften, dann lassen sich diese auch erklären.

Wuppertal ...
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5. AW: Tripadvisor veröffentlicht keine schlechte Hotelkritiken

@Karin G

Wie Du erkannt hast, habe ich mich auch kritisch geäußert, aber sachlich.

Du unterstellst jetzt allerdings etwas ("Bewertung erkaufen"), was Du nicht belegen kannst. Es ist nur ein Vermutung von Dir, mehr nicht. Mit solchen Aussagen sollte man vorsichtig sein. Das Internet ist kein rechtsfreier Raum.

Das Deine Kritik bei Holidaycheck veröffentlicht wurde ist kein Beweis für die Seriösität der Bewertung. Die internen Bewertungskriterien die die Portale ansetzen, können durchaus unterschiedliche sein.

Wie gesagt, auch bei mir hinterläßt die Vorgehensweise einen etwas seltsamen Beigeschmack. Da ich aber nichts belegen kann, spekuliere ich auch nicht über "erkaufte Bewertungen."

Birmenstorf, Schweiz
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6. AW: Tripadvisor veröffentlicht keine schlechte Hotelkritiken

Das Angebot vom Hotelier liegt mir schriftlich vor mit der Aufforderung im Gegenzug die schlechte Bewertung löschen zu lassen.

Schwyz, Schweiz
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7. AW: Tripadvisor veröffentlicht keine schlechte Hotelkritiken

Hallo Karin,

Es gibt hier einen Artikel von TA

…tripadvisor.de/articles/200614997-Was-soll-…

Ich würde mich darum via Hilfe-Formular an TA wenden

http://www.tripadvisor.de/GeneralSupport

Bei >Wobei können wir Ihnen behilflich sein?:< nimmst du Bewertungen, beim Unterbegriff >Fragen zu unseren Richtlinien< dann bekommst du ein Kästchen, wo du dein Anliegen erläutern kannst.

Zu nicht publizierten Bewertungen wie denjenigen von Hans kenne ich kein Rezept.

Die Richtlinien stehen hier und sind das was ich "gummig" nenne:

…tripadvisor.de/articles/200614797-Unsere-Ri…

Dann gibt es noch die "Anforderungen für Einträge"

http://www.tripadvisor.de/GetListedNew

Danach wäre ein Hotel nur ein Hotel, wenn es eine Rezeption hat die 24 Stunden geöffnet hat

Jeder kann sich dazu denken, was er will, ist aber möglicherweise ein Grund für Nichtpublikation.

Seit einiger Zeit ist es ein völliges Kuddelmuddel, weil Eigentümer- und Nutzerseiten gemischt sind, schwierig, den Durchblick zu haben, wahrscheinlich auch für TA selber!

Trotzdem schönes Wochenende

mum47

Wuppertal ...
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8. AW: Tripadvisor veröffentlicht keine schlechte Hotelkritiken

@Karin G

Sorry, das ist juristisch kein Beweis gegen Tripadvisor.

Es zeigt auf, mit welchen Methoden das Hotel arbeitet. Und selbst die wird man kaum als Rechtsbruch angreifen können.

Jedenfalls ist es kein gerichtsicherer Beleg gegen Tripadvisor.

Emotional betrachtet kann ich Deinen Unmut ja verstehen und unser aller Rechtsempfinden wehrt sich gegen die Vorgehensweise des Hoteliers. Aber daraus kann man kein unlauteres Vorgehen von TP ableiten.

Spekulationen helfen nicht.

Zuletzt geändert: 07 Februar 2014, 12:14
Hannover ...
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9. AW: Tripadvisor veröffentlicht keine schlechte Hotelkritiken

TA löscht nicht nur kritische Beiträge, es lässt auch offensichtliche Inhaberfakebewertungen zu. Schaut Euch mal bitte Hotel Wiechmann in Amsterdam an: etliche einmal Top Bewertungen von Leuten die in Amsterdam wohnen!!! Was für eine Farce.

Bottrop, Deutschland
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10. AW: Tripadvisor veröffentlicht keine schlechte Hotelkritiken

Also eines vorweg: diese Leute, die Amsterdam als Wohnsitz angegeben haben sind ganz sicher keine Einheimischen, dazu ist ihr Deutsch zu perfekt. Viele Forumsnutzer geben als Wohnsitz den Ort an, über den sie am meisten schreiben usw. , nicht so ganz richtig, aber na ja...

Es ist komisch, schlechtere Bewertungen in Englisch werden anscheinend zugelassen.

Kennst Du das Hotel denn persönlich oder warum hast Du gerade das herausgegriffen?

Antwort auf: Tripadvisor veröffentlicht keine schlechte Hotelkritiken
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